文/大苏 标题：固定电话莫名注销，机主已去世7年。电信：我自己做的。 我们都知道，办理一个新的手机号或者固定电话，都要带着身份证去。想在营业厅办业务，得亲自去。 尤其是涉及到注销号码的时候，营业厅会让我去办理。如果我没时间委托别人，在手续上会特别麻烦，不一定能注销号码。 然而，在广东，却有这样一件怪事。业主已经去世七年了，但是固定电话已经注销了。电信也回复说是我办的。让我们来看看。 家住广东省广州市越秀区的刘先生，长期有一部固定电话。他父亲28年前去了电信营业厅，7年前父亲去世。 虽然固定电话使用频率比较低，但是一直保持到现在。第一，经营了28年，是已故父亲经营的。留着是一种纪念。 二是家里的老母亲80多岁了。她从来没学过用手机，也是用固定电话联系老朋友。今年9月，固定电话无故无法使用。 刘老师也去了营业厅，问了客服。结果回复取消了，还是业主自己来办理取消，这也让刘老师觉得真的很离谱。 我父亲已经去世7年了。他是怎么去营业厅办理注销的？几经周折，才得以解决。营业厅让他拿身份证、户口本等证件办理过户。 然而，新的问题又来了。领证后营业厅要收安装费，刘先生认为不合理，他和家人也没有去营业厅注销。 是电信的错。他为什么要承担过错？所以他才要求媒体曝光。在得到他的帮助后，记者于11月19日前往现场了解情况。 听了刘先生的介绍，记者也和他一起来到了教场西的电信营业厅。这一次，处理速度相当快。工作人员表示会向上级反馈，48小时内会有回复。 目前，刘先生仍在等待电信的回复。我相信他不用付安装费。 往下看整件事，应该是电信的错号，真的来注销了。结果固定电话错了，别人的没注销。相反，它取消了刘先生的父亲所做的事情。 不管怎么说，都是电信的错。出现故障的同时，电信应该及时改正，而不是让用户折腾两三个月，还要用户交本不该交的安装费。 这种情况也是比较常见的。很多公司都在拖延。当然，这是为了处理用户遇到的问题。一旦他们犯了错误，用户可以立即利用它。 比如从银行取款被吞，相信很多人都遇到过。检查起来很容易，但是如果你打电话，你就得回家等着。到柜台报到需要7个工作日，也可以提前几天给。 如果原因反过来，如果ATM机多吐出钱，马上有人解决，多出来的钱马上退回。要我说的话，不应该区别对待，事情要办得快。 对此你怎么看？ 报告/反馈