猛犸新闻东方日报记者于文/吐温 给新房通上天然气原本是一件开心的事，但家住安阳市建业春里小区的张女士却高兴不起来。她向猛犸新闻东方今报投诉称，她在安阳华润燃气有限公司(以下简称“安阳华润燃气”)营业网点办理燃气开通手续时，被强制缴纳200元燃气保险，否则就没办法开通，这让她和家人非常气愤。 市民投诉：开通燃气被“捆绑”买燃气保险 安阳市民张女士向记者投诉，她在安阳市建业春里小区的新房刚装修完，想接通天然气。被告知带着身份证到安阳市东宫路与灯塔路北侧的华润燃气客服中心办理手续。 张女士说，11月29日，他和丈夫一起来到客户中心。在办理业务过程中，一名女工作人员表示，需要购买200元的燃气保险费，四年。张女士拿着工作人员提供的标有“华润保险”的保险凭证，发现右下角有“自愿购买本保险”的字样。 “现在(没有汽油保险)行不通了。新用户在放手(购买)。现在新用户都买了。”张女士说，当她向工作人员询问可以不买保险时，工作人员再三催促她签字，并表示所有新账户都要现在买，否则无法开户。多次沟通未果，张女士只好买了四年的燃气保险，以为200块钱不多。 但在交钱时，张女士发现工作人员要求将钱转到她个人的微信上，并不是保险公司的账户。同时，张女士还发现，保险凭证上没有保单号，保单号上明确标注了“请按说明核对填写”的字样。“我提问的时候，工作人员说不用填，签我自己的名字就行了。”张女士说，工作人员并没有给他们提供具体的保险合同明细。 “虽然钱不多，但是强行捆绑太多了。用华润燃气太霸道了，又没有别的气可用。”张女士气愤地说，虽然无奈承认栽赃，但觉得很委屈。 保单显示“本保险为自愿购买” 张女士向记者提供的保单照片显示，是一份“民用燃气用户综合保险(四年期)”，保障事故为“燃气事故引起的火灾、爆炸、泄漏事故”。 在保单背面的“通知”中，被保险公司为华泰财产保险股份有限公司，授权单位为华润保险经纪有限公司，自交费后第七天零时生效。 奇怪的是，保单上明确写着：“取得保单号后，务必填写以下空白处，并妥善保管此凭证”，而签单上必须填写的“保单号”一栏却是空白的。而且在这张保单的右下角，有一行小字“本保险自愿购买”。 CR:我不想买保险，7天内随时可以退钱！ 张女士的投诉是否属实？华润燃气是否强制捆绑燃气保险？ 在华润燃气安阳公司总部310室，记者见到了该公司党群工作部主任牛。 牛主任告诉记者，针对张女士反映的情况，他们需要进一步核实调查。一旦发现情况属实，将进行一系列问责。 牛主任表示，华润推出燃气保险也是为了用户安全着想，因为新用户对安全用气不太了解，这几年因为燃气问题导致的事故也不少。公司要求工作人员可以向客户推荐燃气保险，客户自愿购买，没有强制销售。客户一旦购买，也可以在7天内退款。 建议：强制搭售涉嫌违法，可以向消协投诉或者直接通过法律起诉！ “如果张女士反映的情况属实，确实违法，可以向消协投诉，或者通过法律途径起诉。”针对张女士反映的情况，何的 “是否购买燃气保险应该是自愿的，燃气公司无权要求客户购买！”宋琨认为，如果安洋华润燃气强制消费者购买，“根据《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权和消费自由”。 宋琨表示，如果消费者反映的情况属实，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉，消费者协会或者市场监管部门有权受理此类投诉，市场监管部门有权处罚；消费者也可以直接向法院提起诉讼，要求其全额返还保险金。