评论员王 走在自己的小区里，自信满满，一副大师的样子。殊不知，在小区物管人员眼里，你可能根本不是一个值得尊敬的主人，而是一个需要防范的“刁民”。 近日，在长沙北辰三角洲小区，一位大厦管家滑倒，误将一份满意度问卷发到业主微信群里。表格中，多位业主被认定为“敏感客户”，备注栏里写满了“群里负面评价多”、“喜欢吵闹的东西”、“喜欢抱怨吵闹的施工”等字眼，还有几位业主直接被贴上了“刁民”的标签。看到这样的内容，业主们立刻炸开了锅。事件曝光后，舆论场一片哗然。 好在发现尴尬后，涉事管家及其物业公司的反应及时。涉事管家第一时间认错了3354，将前任管家填好的表格发给了业主，似乎很诚恳地向被标注的业主道歉。涉事物业公司也迅速表态，承认是“失职”，“积极处理此事”。这种态度比起事故发生后拒不接受交代，还算不错。 但细看不难发现，涉事的管家和物业公司都不够真诚，更像是在装傻，推卸责任。涉事管家说刚来的时候不太了解。他不小心把前任管家做的表格发给了业主，把业主标为“刁民”等等，都是前任管家做的。 涉事物业公司说新管家没错。确实是前任管家干的，而且只是前任管家的个人行为，不是公司行为。就这样，涉事的管家和她所在的物业公司，都成了被前任管家累坏的“大委屈”，填表时“没脑子”的前任管家也辞职了，消失在茫茫人海中。 这套说辞看似高明，实则愚蠢。不管是管家还是涉事物业公司，都不能说前任管家。即使涉事管家所说属实，涉事管家也不应该接受前任管家填写的所有表格，更不应该把本该发给物业公司大管家的问卷误发给业主。如此粗心的工作态度，如此低级的工作失误，已经充分说明这是一个不合格的管家。如果像他担心的那样，他最终被他的房地产公司开除，那也没什么好委屈的。 就算所谓的前管家确实存在，涉事的物业公司也难逃干系。管家填问卷的时候，还是这个物业公司的员工。给车主贴上“不守规矩”的标签，不仅是个人行为，很大程度上也是企业行为。最起码，涉事物业公司要承担管控不力的责任。事故发生后，我一直把责任推给一个“前”员工。这样处理问题远没有我声明中说的那么“积极”，有某种对公众智商和个人尊严的蔑视和羞辱。 要知道，物业公司是业主付钱给自己服务的。为此，物业公司及其员工要摆正自己的位置，虚心扮演好自己的管家角色，努力“服务”好每一位购买服务的业主。即使个别业主有时并不那么通情达理，也不应该基于某种情绪，傲慢无礼地将“难缠”的业主归为另一类，或明或暗地歧视羞辱。没有，就求助相关部门或者诉诸法律。 新闻线索举报渠道：从应用市场下载“齐鲁一点”APP，或者搜索微信小程序“齐鲁一点”。全省600名记者在线等你报道！ 报告/反馈