文|苔丝微信官方账号：苔丝外贸俱乐部(Tess_2006) 销售员的问题： 泰丝，你好！ 我是深圳人，从事外贸。 我有一个问题要问你。 一个俄罗斯客户十天前收到了他的交易收据，但是现在还没到。 后来才发现，客户汇款的时候，填错了收款公司的名字。 我们公司有一个在内地注册的名字，有一个在香港注册的名字。通常我们以香港公司的名义收款。这次客户不小心把收款公司填成了大陆公司。所以尾款一直没有收到，业务员也是很多天后才发现这个问题。 我们告诉我们的客户要更改催收公司的名称，但他就是不愿意更改。 上周，花旗银行归还了这笔钱。正常情况下应该是2~3天归还到他们银行，现在已经10天了。他一直跟我们说他们银行还没收到这个退款。 我不知道他们是在撒谎还是真的。我担心他们收到货后不付款。 这是我们第一次合作，整个过程我们都很享受。我们现在能做的就是每天不停的催他，因为钱还没收到，不敢用过激的语言，也不敢和他争论。 我觉得不管怎样，都需要和客户沟通协商，要求他尽快支付尾款。 不知道是俄罗斯人的懒惰还是原因。催他们做某件事，真的是拖拖拉拉。 客户是一个品牌，之前去香港或者意大利参展都能看到。他们也参加展览。 正常情况下，我不认为他们会不支付这笔款项，但仍有一些担忧。 这件事我要负很大的责任。最近精神状态很不好，压力很大。当然，现在说什么都没用了。唯一的事情就是想办法收回这些资金。 我是你的忠实粉丝。多年前在东莞凤岗见过你一次。那时候我刚接触外贸。很庆幸后来看了你的微信官方账号和你的书。真的受益匪浅。让我在这里说声谢谢。 我想接受你的建议。有什么办法能让客户尽快付清余款？ 非常感谢，祝大家一切顺利，身体健康！祝你身体健康，万事如意。 你的超级粉丝。 苔丝回答： 真巧，我也犯过类似的错误。 不同的是，当时不是我把收款公司的名字填错了，而是收款银行填错了。 但无论错在哪里，收款行信息错误只会导致一个后果，就是收款方收不到钱。 首先你要清楚，即使收款人银行信息有误，钱还是会到收款人的银行，因为银行账号是唯一的。 我为什么知道这个？ 当时我供应商的银行主动联系他们，说收到了他们公司的一笔钱。但由于银行出错，无法记录，付款人不得不修改信息。 供应商告诉我这个情况后，我联系了付款银行，要求修改收款人信息。 付款银行说， 钱已经汇出，收款银行需要先退款。 请注意：银行之间的通信是基于电报的。也就是说，为了获得退款，国外付款行必须向国外收款行发电报，要求退还一定金额的款项。 收到电报后，收款行将再发一份电报。接下来，我们将进入退款程序。 作为付款人，我必须填写一份退款申请表，然后邮寄给付款银行。 付款行收到我的退款申请后，会发电报给收款行，要求取消汇款。 从这个角度来看，能否顺利归还这笔钱，与支付方的配合程度密切相关。 申请退款的费用，快递费，花了六十多美元，由付款人承担。 这是我的真实经历，我花了一个月的时间才写完。 所以，当务之急，你要搞清楚客户这边付款银行的退款流程。 如果客户不愿意合作，现在信息这么发达，相信你能找出来。 如果涉及到费用，不如直接告诉客户，产生的费用由你承担。 像一只无头苍蝇，漫无目的的等待，焦虑解决不了问题。 任何事情只有充分发挥主观能动性，才能尽快解决。 祝你早日解决。 泰丝