近日，雅戈尔资讯《供暖信息》报采访了广东和成中原有限公司总经理张俊峰，在这次采访中，暖通行业钣金领域的青年才俊张俊峰与记者聊了很多。企业名称为什么要进一步升级？这个行业即将改变。行业的配套企业如何应对这种变化？张俊峰分享了自己的观点和做法：不断创新，严把质量关，顾客至上。经过走访和回顾，记者第一次想起了《吕氏春秋》写的一句话，“让我们为一个工人正名，以考验他的诚意。如果他的工作有问题，他必须犯罪来调查他的感受。”从某种程度上来说，震惊中外、匠心独运的兵马俑，可以说是这句话造就的。 这句话是当时工匠的一套管理制度，也是保证兵马俑超高质量的一套质检制度。被采访者可能不知道这句话，但实际上他说了也做了同样的事情。 十年如一日：创新 “十年”对某些人来说可能只是一个数字，但对另一些人来说可能意味着很多。就像电视剧里的一句台词说的“人生有几十年”？这句话充满了英雄的自省，充满了奋斗的气息。可以说，这也是张俊峰在壁挂炉乃至暖通行业“十年奋斗”的写照。张俊峰说，“所有的人都努力了。” 关于中原“拼搏精神”的具体体现，去年的“企业和品牌升级优化”就是一个很好的示范。谈及此次“升级”，张俊峰坦言：“之所以要加上‘诚’字，是为了更清晰地向业界传递中原‘客户至上’的理念，以客户思维为核心导向，虔诚待客一直是中原奉行的经营理念，合作要善待。我们一直都是这么做的，但是随着团队越来越多，企业规模越来越大，我们的管理团队和我发现，要想让企业齐心协力，不能再只靠同事间的口碑。所以，其实‘升级’这个名字的背后，是对中原企业管理层的一次整体优化和升级。” 名字已经“升级”，搬到了更高的厂房，安装了大量现代化的生产设备和精密的检测设备，进一步充实了高科技人才队伍.这一切的努力，都是为了张俊峰说的四个字，“不断创新！” 张俊峰明显看到了壁挂炉行业从量变到质变的新变化。为此，他和他的团队为大众规划了战略定位，就是做好产品研发和创新。谈到创新，张俊峰谈到了这一点。“钣金的核心和灵魂是工业设计。在这个行业里，坦率地说，采取“拿来主义”太容易了，这使得一些企业不愿意把时间和精力花在自己产品的创新研发上。可能是我比较‘轴’，研发和创新比较独立，中原一直在做。这么多年，我们一直在不断突破自己的‘天花板’。如果说中原取得了一些成绩，那就是我们坚持走自己的路，坚持自己的原创设计取得的成绩。” 像“中元”这样“为客户定制钣金设计”的服务就是这种创新精神的具体体现。据张俊峰说，“现在，中原在客户服务方面有了创新。只要客户知道产品更改的目的，使用效果合理，我们就可以为客户定制产品的设计和更改。我们能为客户提供的不仅仅是产品，而是一整套的设计方案和服务方案，为客户提供从售前到售后的全方位技术。他说，“现阶段价格已经没有竞争力，产品的质量和创新才是客户选择的基础。" 狠抓管理，严把质量关。 制造技术产品，技术研发；d和创新很重要，管理体系也是，因为关系到最终产品的质量。对此，中原工程师周平告诉记者，“中原团队的管理采用IOS9001管理体系，拥有专业的钣金实验室。我们在每个环节都配备了专门的质量人员，整个管理体系完全按照国际标准设置。” 张俊峰说：“当一个企业只有五个人时，你可以用你的眼睛，而当一个企业有五十个人时，你就必须用管理。人多了，就得用制度。个人再强也做不了团队，团队再强也做不了体系。”采访中，张俊峰还向记者展示了原管理系统的相关资料。可以看出，以上每一项都列得很仔细，其中有一项印象深刻。只要生产过程中有一个质量不好的产品，正确的和错误的项目就一起挂在一块板子上。对此，张俊峰强调，“这样可以让员工看到自己的错误，时刻保持警觉，争取以后不在同一环节再犯同样的错误。” 从张俊峰的话中可以看出大众对品质的重视。“大众的日产能这么大，几乎不可能用数控逐个测试。也容易出错，效率低。因此，我们现在追求的是标准的生产流程，研发流程。d和制造，而且我们可以通过一整套标准流程达到非常高的通过率，而不是靠人工一个一个测试。”为了追求产品的最终质量，前工程师周平也告诉记者：“首件检验也将在生产过程中进行。在此过程中，将配备专门的专业人员对图纸进行精细检查，以确保没有问题后才能进入下一道工序。而且在生产线的中端，会配备专门的专业人员进行抽检，产品符合标准才入库。” 未雨绸缪，做好口碑。 做企业讲究一个“未雨绸缪”。受“疫情”等影响，今年上半年原材料价格持续上涨。因为经营成本的压力，很多相关行业的中小企业裁员停工。但据张俊峰介绍，由于应对得当，中原并未受到太大影响。“年初的时候，我们买了大量的原材料作为储备，所以在原材料上涨的时候可以做好准备，因为‘提前规划’帮助中原成功抵消了这种影响。而且在特殊时期表现出中原相对较高的效率，产能相对更高更突出，从而降低了相对生产成本。就是别人因为不可抗力涨价，我们也不用，我们做的同样质量过硬。” 我和张俊峰分享了他的一个观点。“今年下半年，我预测原材料会继续上涨。无论整机还是配件企业，大部分都会面临出厂价下降，销售价下降，但原材料上涨的现实，这大概是今年下半年的常态。”之后，他的脾气就变了。“但是，我始终坚信，诚信是做生意的基础。我们宁愿提高价格，也不愿像个别企业那样在生产过程中偷工减料。我们的目标是，如果客户因为价格原因没有从我们这里获得商品，那也没关系。我们始终坚持‘绝不做自己口碑不好的事’的原则。我和我的团队始终相信口碑的力量。好吧。诚然，“‘视口碑为生命’不是名牌专利”，这次中原之行也印证了这一点。 我不禁想起了梅贻琦就任清华大学校长时说过的一句话：“所谓大学者，不但是建筑，也是大师。”大企业不仅面积大，更重要的是“重视质量和信誉。” 售后服务，齐头并进 这么多年来，中原之所以在业内备受青睐，除了不断创新、追求品质、重视口碑之外，还有一个至关重要的点就是它为合作伙伴提供“售后服务”。张俊峰没有长篇大论地讲述中原是如何做售后服务的，而是和记者分享了两个真实的故事。 他说，“曾经有一家公司因为少了一颗螺丝，无法完成产品零件的组装。我们售后团队得知后，连夜把‘螺丝’拿走了。” 另一个小故事是，“还有一次，一个合伙人在清点入库数量时发现数量不符。当时对方急需那批产品。为了解决合作方的燃眉之急，我们直接空运了足够的产品给对方。”张俊峰说，“这个账单之后基本上就没有钱了，但是我觉得最重要的是帮助客户解决问题，这是我们首先考虑的。因为，其实你的产品已经准备好了，你的服务已经到位了，盈利赚钱是理所当然的事情。” 下半年，我们将继续“两手都要硬” 谈及下半年的规划，张俊峰坚定地表示，“我们将进一步加大自动化设备采购的投入，以进一步提升高端机配套产品的发展。‘煤改气’产品市场大，一定要做好。但是，对于零售渠道的高端产品，我们也不会放松。两手都要硬，一手为了现在，一手为了未来。” 此外，他还表示，“我们也希望通过自己的努力，和一些优秀的上游企业一起，建立钣金的标准，改变目前对钣金的直观印象。同时，我们将继续进一步将业务拓展到一些燃气具相关产品，包括模块化炉具，不断提高产品的竞争力。” 在当今这个信息爆炸的时代，人们早已对“创新”、“品质”、“服务”等词汇免疫。然而，作为这次采访中使用频率最高的词汇，在听了张俊峰对它们的解读以及对这些词汇内涵的深刻理解后，他们多年来不懈地实践、优化和升级它们。他们在这条路上走了这么远之后，不仅深信不疑，甚至有点感动。