办理医保、户籍、出入境等业务，以后再也不能出门了—— 你是否有过这样的经历，不得不去现场处理网上可以完成的事情？你有没有遇到过这样的尴尬，为了一件很简单的事情，要开10多张证明？你有没有遇到过这样的困境，一份申请材料要重复提交到多个部门和地区？ 10月9日，记者从省政府办公厅获悉，《四川省加快推进“互联网+政务服务”工作方案》(以下简称《方案》)已发布。将建设全省老百姓网上办事的政务大厅，建设各类服务预约、申报、办理、查询一体化政务服务平台。根据安排，该平台最快将于12月1日投入运营。届时，这些困扰普通人的担忧将成为过去。 建立在线服务的标准。 洪川是四川清新科技公司的负责人，公司业务遍布四川各地。随着公司规模的扩大，他经常在省内各地出差，每个月都要办理多项政府业务。“最切身的感受就是省内各市州的标准不一样。办理时需要根据不同地方的要求准备不同的材料，非常繁琐。”知乎此次发布的《方案》是专门针对各级政府网站服务项目不正确、不统一的情况，提出清理网上服务项目，优化网上服务流程，建立一套完善的政府网站标准。洪川称赞道，“这对企业来说是实实在在的减负。” 据省政府办公厅电子政务办公室相关负责人介绍，在省一体化政务服务平台正式上线前，我省将在各级政府网站上公布省市县行政权力事项和公共服务事项目录，规范政务服务事项名称、条件、权限、材料和流程，实现“同一事、同一标、同一码”，推进办事指南标准化，并通过互联网政务服务门户网站、移动客户端、自助机等进行公示。按照“能砍的一定要砍”的原则，进一步精简申报材料，取消不能作为依据的证明和盖章环节。 003010特别规定，凡可通过电子证照库共享的证明材料，不再要求申请人重新出具；凡数据共享流程和程序能够通过的，不再要求申请人单独办理。 打破信息壁垒，提高工作效率 “随着《方案》的发布，我省政务服务平台总体框架将搭建起来。”省政府办公厅电子政务办公室相关负责人告诉记者，按照“事事有人办、全程在线”的要求，将与企业和群众密切相关的服务事项纳入网上政务服务平台公开运行，实行网上受理、网上办理、网上反馈。 目前，重点改革领域是企业注册登记、年度报告、项目投资、生产经营、专利、资质、税费办理、安全生产等。以及个人教育医疗、户籍、社保、就业、住房保障、出入境、交通等。未来几年，我省将通过数据共享、移动服务、智慧服务，打破信息壁垒，提高群众办事效率。按照《方案》的要求，从2017年开始，每年将新增一批异地办理、同城办理、省内办理等业务。开放网上政务服务资源和数据，鼓励公众、企业和社会组织开发利用，提供多样化创新的便民服务。 力争到2020年实现所有政务服务网上办理。此外，我省还将探索移动政务服务，向移动终端、自助终端、服务热线等推送政务服务。所以序数 “可以说，在不久的将来，无论是企业还是个人办理政府服务，就像逛网上超市一样，坐在家里就可以跨部门、跨地区妥善处理事情。”省政府办公厅电子政务办公室相关负责人表示，要实现网上办事顺畅，最重要的还是要靠网上政务服务通用门户的打造，以及全省统一电子证照系统、统一身份认证系统等平台渠道的建设。 因此，《方案》明确提出，要建设一个统一框架、统一标准、统一交换的四川网上政务服务平台。通过建设网上政务服务通用门户，推进省级政府网站集约化建设，形成栏目设置规范、链接顺畅、用户体验基本一致的省级政府网站群。建立多元化的网上政务服务渠道，以政府门户网站为主，微信、微博、手机客户端、自助终端、96196服务热线为辅。 此外，我省还将扩大网上政务服务覆盖面，利用网上政务服务平台等资源，拓展镇(街道)便民服务中心、邮政服务点、村(社区)便民服务室(代办点、代办处)的服务功能，为群众提供便捷的政策咨询和综合服务。以劳动就业、税费办理、社会保险、社会救助、扶贫等领域为重点，开展上门办理和免费代办等。加快将网上政府服务延伸到老少边穷地区。到2020年底，实现省市县村五级“互联网政务服务”全覆盖。 延伸阅读 四是全省综合政务服务平台 根据安排，全省综合政务服务平台最快将于12月1日正式与大家见面。这个新建的网上政务服务大厅会给个人和企业带来哪些具体的便利？就此，本报记者采访了省政府办公厅相关负责人。 一个问题 全省一体化政务服务平台最显著的特点是什么？与过去相比带来了怎样的变化？ 答：带来的变化集中在六个方面。 1.更全面的政府服务信息。四川政务服务网是我省即将上线的新型互联网政务服务门户，也是全省政务服务资源的总入口。省市县三级都有网络。无论你走到哪里，只要输入四川政务服务网的唯一域名，就能找到想要的政务服务资源。 2.更清晰的查询功能。在政府服务网的显著位置有一个搜索引擎。通过模糊搜索，可以快速找到所需服务项目或服务指南，办理入口。同时还可以按地区、部门、类别查找所需信息。 3.更快的处理方法。可以实现大部分政务甚至全流程的网上办理。注册后，用户可以在家里完成处理和支付，并在线接收反馈结果。联动快递会把纸质成绩送到他们家。同时用户有个人空间，可以查询办理情况，保存必要的个人证件等。以后做生意的时候，他们可以直接加推荐信，避免准备同样的材料。 4.更便捷的沟通渠道。设置人性化的提示信息和服务指南，让群众摆脱繁琐的查询程序。如果用户在使用中遇到困难，可以通过主页上的“在线咨询”或拨打统一热线进行咨询和处理问题。 5.更公正的反馈机制。所有政府服务都应设置评估渠道，以确保及时收到用户的反馈，及时纠正服务过程中的问题，改进和优化服务，并及时反馈给用户。 6.更多的服务渠道。四川政务服务网同步开通APP手机客户端和微信微信官方账号，查询信用、缴纳学费、缴纳fin等服务 答：全省一体化政务服务平台建设主要包括“一张网、三个平台、三个系统”。“一张网”指四川省政务服务网。“三个平台”是指统一的行政服务管理平台、行政服务办理平台和省级行政服务公共支撑平台。“三大体系”是省级政务服务信息共享体系、安全运维保障体系、体系和标准体系。2017年底前，建成省级一体化网上政务服务平台，政务服务事项全面公开。我省仅用4个月就完成了主要功能开发。目前平台正在内测，12月1日上线。值得一提的是，该平台首批试点单位的3个市(德阳、绵阳、雅安)和6个部门(科技厅、住房和城乡建设厅、农业厅、省工商局、省质监局、省政务服务和公共资源交易服务中心)于9月7日开始测试。成都、宜宾、广安、巴中、人社部门等第二批试点单位于10月9日正式开始测试。在逐步扩大试点的同时，抓紧完善统一身份认证、统一公共支付和物流配套功能，这些都要与综合平台同步正式上线。公安部门与省工商局已完成统一身份认证对接，中国电信四川公司将于本月底完成手机号码实名认证对接。公共支付系统建设确定了系统部署模式、系统集成模式和通用支付模式，并与银联、支付宝、微信支付逐一实现对接。 三问 平台建成后与实体政务服务大厅是什么关系？ 答：全省一体化政务服务平台和各级实体政务大厅实行线上线下融合发展。平台建成后，实体政务大厅将继续发挥政务服务的窗口作用，承担网络平台的身份认证和办理证件、宣传、咨询、培训等任务。用户可以在实体大厅提交业务需求后到网上大厅后台办理，也可以网上预约后到大厅办理业务。除了少数政府服务必须现场核实外，其他都可以在网上完成。成绩书面材料也可根据需要到实体窗口领取或通过统一物流服务寄送。 四个问题 我省一体化政务服务平台建设模式有哪些特点？ 答：最大的特点是建立了“以统为主，统分结合”的建设模式。“统一”是指网上政务服务平台、政务服务门户、电子证照库、身份认证四个系统在全省范围内统一建设和部署，各市(州)不再重复建设。“分”即基于全省一体化政务服务平台的“加”。各地各部门按照全省统一规划标准，叠加特色应用，增加个性化服务，拓展政务服务广度和深度。通过这种建设模式，避免了资源浪费，提高了建设效率，让群众尽快享受到“互联网政务服务”带来的新变化。(记者刘文藻)