《本文半岛网》 11月3日讯(记者岳翔)即墨区尹老师在天猫电器旗舰店购买了一台冰柜，后因质量问题要求商家退款。由于双方都在即墨，商家安排货代上门取走冰柜。为了保证顺利退货，尹老师向电器旗舰店索要物流号，却发现订单是五天前下的，里面很多信息都不符。“这只是一个假号码。我不敢让他拿走。到时候他得说没拿到货。他不给退款怎么办？”信中查询了电器的旗舰店，即青岛徐闻电器有限公司，工作人员称，假号码是按照尹先生的要求提供的。“他说只要给一个单一的数字。” 8月13日，尹老师在天猫电器旗舰店花1200元购买了一台冰柜。货到后，尹老师仔细检查后，觉得货物质量不怎么样。“四个滚筒周围有未处理的胶水，直接露在外面，好像是直接粘上去的。感觉底部像个纸壳，很脆弱。”最重要的是，因为冰箱门上的密封条不平整，做工粗糙，导致门不在一条线上。 (受访者) 就目前情况，尹老师决定退款，并立即联系电器旗舰店反映问题。对方同意后，因为双方都在即墨区，8月15日安排了一辆货运卡车上门，准备直接带走冰柜。这个操作让尹老师非常不解。“我连一个号码都没有。万一他把我带走了还不承认呢？你得给个证明。”考虑到这一点，尹老师没有让司机把冰柜拉走。 尹老师向文华电器旗舰店表达了自己的担忧后，8月16日，商家再次安排了货车，并通过天猫给尹老师发了一个货运单号。他可以查询，发现单号的日期是8月11日。“也就是说，在我买之前，商家就知道我要退货？”而且订单上的姓名、地址、联系方式也和自己的不一致。现在尹老师更不敢让商家拿走冰柜了。 因为无法达成一致，冰柜一直放在尹老师家里。尹老师的要求很简单，什么时候退钱，什么时候拿走冰柜。 信中在淘宝上查询企业资质，得知文华电器旗舰店的企业名称为青岛徐闻电器有限公司，位于青岛市即墨区北安街道西北岭村。 为了了解此事的具体情况，新文联系了青岛徐闻电器有限公司，其工作人员表示，现在不给货的是尹先生，所以不退款。至于假号的问题，工作人员回答：“我电话联系了他，他坚持要给单号，说什么单号都行。货拉拉肯定没有单号。我是来满足客户需求的。” 而且该工作人员表示，其实产品质量没有问题，因为尹老师觉得不好。“冰柜是胶水做的，用户觉得不合适。根据国家三包法，我们同意退货，并承担要拉的运费。”但根据规定，网络交易只能在退货后退款，但用户坚持在退货前退款。 目前由于购买时间较长，影响二次销售，产品已经无法退换，只能保修。“我把货物拿走了。按照平台的规定，可以直接退款。我给用户解释了一下。如果是我的原因，我愿意承担。”工作人员告诉信网。