在人们素养不断提高的今天，越来越多的人接触和使用报表，其特点是双向交流。那么你知道标准的正式报告格式吗？以下是边肖整理的毕业实习报告。欢迎大家分享。 一、实习的目的 毕业实习是学生在学校完成全部理论课程和实践教学环节后进行的大型综合性实践教学环节。理论与实践相结合，提高自己的能力，让我们从一个大学生过渡到一个从业者。努力提高自己的思想水平(思想是一个人的灵魂)，明确自己未来的工作方向，对自己未来的工作有新的认识。学会如何与人沟通，为实现自己的人生观和价值观打下坚实的基础。我们要磨练一颗永远虚心求教的心，让自己成功，对社会有用。 二、实习公司名称 贵阳风驰科技有限公司 第三，实习时间 20xx年1月7日至20xx年4月30日 四。实习地点 贵阳中华中路台联大厦24楼 动词（verb的缩写）实习内容 移动增值业务的电话营销 不及物动词实习经历 经过四个月的实习，我终于明白了做电话销售的工作要领和自己的成长。毕业前夕，学校组织我们参加实习，从一个没有毕业的女大学生到公司培训新员工，再到公司的合同制员工。我们深有感触，千言万语。 我简单说一下自己的工作经历和心态的自我调整(希望能给和我一样从事这个职业的你一些帮助，互相学习。有不足之处请指教): 电话营销就是通过电话拜访陌生客户，向他们介绍我们的产品。从某种角度来说，客户一般分为两类。第一类是：想做但不想做的，暂时不想做的，和家人商量后会做的，等等。简而言之，不确定是否接受我们的产品，但又不断然拒绝的客户称为：意向客户；第二类是：自己决定要做什么的客户，也就是客户在介绍完我们的产品后，询问价格，了解办理流程，觉得现在就需要的客户。我理解为潜在客户。 由于我从事的是移动增值业务的电话营销，所以我工作的贵阳风驰科技有限公司是贵州移动的紧密合作伙伴。服务要求极其严格，但也让我学会了自己承担责任！ 对于准客户，我会在相应的联系方式上做一个记录，简单的记下客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再谈等等。这样，我们就用真诚的服务把试用期介绍给用户，直到意向客户成为我们的准客户，那我们就成功开号了。 对于准客户，我会把这个客户号打勾，或者再做一个记录，下次再打电话。方便用户接到我们的服务电话，然后同意开通。在我们达成合作关系之前，我们会取得一点成功。 前述是一个电话销售人员应该做的最基本的事情，这是后话，因为在决定是意向客户还是准客户之前，我们要给他打电话介绍我们的产品。怎么会？对方严厉打断你或者毫不犹豫的拒绝你怎么办？电话那头的嘟嘟声可能对你打下一个电话的心情有一些影响吧？这是每一个电话营销都必须勇敢面对的！所以对我们来说，随时调整自己的心态尤为重要。 我会这样做： 作为一个新员工，打电话之前，我会先熟悉公司发给我的话，然后融入自己的话，用最简洁的语言记录下我要介绍的产品，针对客户可能会问的一些常见问题，写一段详细的对话。接下来就是鼓足勇气拿起话筒。打电话时要懂得礼貌用语，不要畏缩，要自信沟通，不要吞吞吐吐。这样想是对的：希望通过我们的产品帮到你，也不是逼你要钱。我的地位不比你低。你是人，我也是人。我害怕什么？想说什么就说什么，想想就知道，这是事实，不夸张。呵呵，是给内向的人自己打气的。当然，如果你性格开朗，这些话都是废话。还想那么多，你会想，打个电话就行了，很简单的事情！没错，这样想比较好！你觉得怎么样？衡量你的性格是内向还是外向，呵呵。 电话营销，碰壁的事情只是家常便饭，所以不足为奇。比如你一天打100个电话，超过80个电话就会被拒绝。可能有几个准客户需要跟进一天。运气好或者谈判能力好的话，一天也许能开好几个号。看看你自己。其实电话营销叫一针见血。如果你没有钉子，告诉自己今天你很幸运。尤其是移动增值业务，服务态度极其严格，所以你既然从事这项业务，就要在每天打电话之前告诉自己：我要撞上坎儿了！我不去想，而是去打个电话。结果，在一天结束的时候，你会感到轻松多了！ 电话推销员应该有快速的大脑反应。当你说一句话的时候，你要立刻反映出你说这句话的时候，客户会怎么回复你。那么，你应该用什么样的语气和词汇和他继续下去呢？电话一接通，听到对方的第一句话或者几句话就能知道他是个什么样的人物。说话的方式要根据他的性格来调整，你要用最合适最能接受的语气和他交流。所以一定要反应快。遇到土包子，就用土包子的说话方式。尽量放开喉咙里的大吼，但不能缺少感情和亲和力。说话尽量直截了当，不要讲专业术语。土包子不会懂那些专业的东西。尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包子，你也要变成土包子。否则会有代沟，没办法继续交流！同样的，如果我们遇到一个很有气质和品质的人，那么一定要表现出我们一贯的好品质，用温柔的语气让对方感觉到你对他很好，这样我们才有机会继续交往下去！总之，不管你用什么方式，都不要让对方拿起电话听第一句话，就觉得你对他是陌生人，觉得你是业务员，这样客户就会被拒绝。尽量消除对方的戒备心理，让对方感觉到你在为他着想，让他对你产生信任感，这样会大大提高做单的概率。这是我的看法，不知道作为电话销售的你怎么看。当然，每个人都有自己的一套营销技巧和营销经验，但都差不多！ 做电话营销四个月了，总结了一些自己的经验，希望对大家有帮助。 第一，之前要做好详细充分的准备(包括商品、态度、信息)。 第二，脑子一定要清醒，热情，大方，友好，真诚。 第三，不要在不相干的事情上拐弯抹角。 第四，无论你的心情如何，都不要对顾客无礼。 第五，你要口齿伶俐，条理清晰，立场坚定，不似是而非。 第六，讲话要有重点，重要的部分声音要大，听起来要有力。 第七，声音专业，说话有力，及时幽默，开怀大笑，缓解主客紧张。 第八，绝对相信你的产品适合客户，并向客户详细介绍产品的好处。 第九，产品介绍一定要清晰。 第十，热情地称呼其他老师/小姐。 第十一，在客户生日或特殊节日提前送上卡片，以示祝福。 第十二，尽量少用专业术语，还有“嗯，这个，然后”等等。 第十三，切记不要逐字读书面材料，照着剧本当传声筒。 十四、告诉客户自己的身份和客服电话。 第十五，如果手机和电话同时响起，应先听手机，让对方等一下或约好打电话给对方再接电话。 第十六，一件事情可以通过见面或者打电话来解决，就应该选择打电话。 注意：说话120-140字/分钟，不要太快也不要太慢。根据客户的调整，最好说话清楚，语气平和有激情，有耐心有爱心。同时也要注意：不要因为看不到我们，就认为对方态度很累。因为客户看不到我们，我们所拥有的一切都只能通过声音来传达，更应该注重态度和声音的训练。 以上16点电话营销经验的总结，整体上只是一个简单的说明，细节需要根据具体情况而定。 在整个四个月的实习中，我收获了很多。就知识而言，由于我的专业是应用电子技术，虽然我做的事情和电话营销完全没有关系，但是我在大学学到的一些知识是与之相关的，比如做人，要有责任心。在过去的四个月里，我一直在实践和书本理论知识的比较中学习。营销需要技巧和智慧。实践中遇到问题，我会去看书学习相关知识。在学习书本上的知识，遇到不易理解的理论时，可以结合实际情况向有经验的老师请教。经过这四个月，我觉得自己充实了很多。从做人的角度来说，通过和一些老员工的交流，我获得了很多做人的经验和教训，逐渐改变了自己懵懂少年的形象，性格也从原来的内向逐渐喜欢和人交流。这些变化让我受益匪浅。 从思想层面来说，我以为工作了就可以放松了，现在发现这种想法是错误的。应该说工作后对自己的挑战更加严峻，不应该把工作贴上享受的标签。这么多年的努力，应该说有一定的价值和利用价值。如果我没有意识到这个价值，那就是对自己劳动的不负责任，对自己上学的一种否定。所以我要在不断的学习中升华自己的价值。 在今后的工作中，我将继续本着为人民服务的态度努力工作。我知道我的业务能力和专业知识还很欠缺，需要不断的学习和进步才能和现在的工作相匹配！ 七。实习总结 这次实习为我们的毕业设计提供了一些新的思路和发展空间，也为我们以后的工作打下了良好的基础。 通过这一段时间的实习，我们学到了很多课本上没有的知识。通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话销售人员，通过电话向用户推销我们的产品，就像对待学习一样，没有任何虚假的空间。特别是要有一颗真诚的心，用你的声音给用户信任！ 通过实践，我们对现代加工方法有了一定的了解。与传统加工方法相比，提高了加工效率，大大减少了劳动力，减轻了劳动者的劳动强度。让我们真正认识到科学技术作为第一生产力的重要性。同时也了解了机械的先进技术和高科技领域，使我们对未来机械的发展有了新的认识。 这次实习开阔了我们的视野，让我们的理论与实践相结合，让我们对电话营销乃至销售理念有了全新的认识。使我们进一步巩固过去学过的知识，对以前从未接触过的知识有深刻的理解。让我把自己的工作定义为‘帮助别人，提升自己’。同时，我也认识到‘在学校，老师关注学生的学习过程――在社会，主管关注员工的工作结果’，这为我们今后的工作提供了参考。 总而言之，在四个月的实习期间，我学到了很多新知识，真的让我受益匪浅。一些处世之道，人际交往等等。会终身受用。在以后的工作中，我们会以这些感悟为指导，努力工作，努力奋斗。以正确的人生观、价值观为指导，坚持自己的人生哲学，耕耘自己的一片土地和蓝天，编织自己的梦想摇篮。 【毕业实习报告】相关文章： 1.模特岗位实习报告 2.植物保护实践报告 3.本科毕业论文(设计)开题报告 4.促销报告 5.毕业设计开题报告的格式和内容规范(通用) 6.毕业实习证书 7.毕业实习证书 8.最新的辞职报告 9.个人企名网报告