E-care打造居家护理专业品牌，运营后拓展产业链。 【导读】在中国，术后护理领域分为两个方向：院内护理和家庭护理。大部分互联网陪护公司很难跨过开辟术后护理领域，实现院内与院外互联互通的门槛。为此，亿欧采访了E-Care创始人兼CEO徐伟奇，分享了E-Care在术后护理领域13年的管理经验。 (从左至右：合伙人、市场总监荣、董事长徐伟奇、技术总监) 在国内，术后护理领域分为院内护理和家庭护理两个方向，业务逻辑并不完全相同。大部分互联网陪护公司很难跨过打通术后护理产业链，实现院内与院外互联互通的门槛。 核心原因是经过多年发展，院内护理行业市场趋于成熟，进入门槛极高。 从监管政策、护理资源配置、风险控制体系等方面。能够有效连接院内和院外，构建术后护理生态闭环的项目相对较少。 为此，亿欧采访了E-Care董事长徐伟奇，分享E-Care 13年术后护理管理经验及其构建术后产业链的商业逻辑。 据亿欧介绍，徐伟奇早年从事咨询行业，历经四次创业，最终选择了术后护理行业。他认为这个行业市场前景广阔，竞争激烈，专业门槛低，产业链不完整，这是一个机会。 自2003年公司成立以来，徐伟琪将公司管理成为覆盖江浙沪大部分三甲医院的术后护理公司。最终公司共签约医院85家，全职护工5000多人，全国日均订单2万多。 徐伟奇透露：“我们的服务项目有一套专门的收费标准，是根据患者的需求定制的。目前平均单价53元，护士拿70，我们拿30。”他补充道：“大部分收入用于建立管理体系和培养人才。” 完善培训和督导体系，打造院内护理品牌。 护理工作者因为年龄水平、学历等客观原因，容易被消费者和其他服务职业混淆。比如很多人根本不知道护士是什么。他们有护理需求的第一反应就是找保姆，让他照顾病人。没有人意识到护士和保姆的工作性质是完全不同的。 徐伟奇说，护理行业如何商业化，制定统一标准；如何教育用户市场，让用户为护理买单，是公司一直努力的方向。因此，E-Care在早期就建立了严格的服务质量控制体系，并与上海市、江苏省护理学会合作开发专业的内部护理培训课程，使公司的护理服务保持在较高水平。 这也是徐伟奇创业的初衷。他希望通过提高服务质量，统一护理标准，把医院的护理人员打造成专业的职业形象。 在护理专业方面，“我们拥有12项护理技术专利。比如针对老人吞咽困难的问题，我们研发了独特的喂养护理技术，规范了喂养流程，大大降低了老人吞咽导致窒息的风险。” 为了保证公司每个人都能掌握公司的护理技术，规范护理团队的复制，E-Care在6年前就建立了非常系统的组织架构：一个医院有一个项目负责人，负责协调全院的事务。项目负责人下设护理培训师和管理人员：护理培训师负责护理团队的护理培训，对护理人员的专业能力进行教育和考核；经理负责销售开票，监督护工的日常工作考核，比如是否旷工，服务是否规范。一般一个经理会管理九个护士。 浅谈内部培训与企业 “对于这些内部培训过的员工，我们会让他们做培训师，负责一些护理团队的护理培训。”徐伟琪语气坚定地补充道，“也就是说，哪怕一个普通护工愿意努力，我们也会培养她。” 在内部企名网体系完善、管理体系清晰、专业技能过硬的背景下，徐伟奇认为，E护已经初步解决了护理行业无法规范复制、专业性差、流动性强、收费混乱、品牌意识不强等问题。E-Care的一位经理告诉亿欧，大多数客户都是主动前来预订护理服务的，消费者对该公司已经有了良性的品牌认知。 “出院前，经常有病人跟我们护工哭诉，说舍不得走。”徐渭起对奕鸥说：“这很好理解。我们的大多数护理人员都在45岁左右。他们每天帮病人翻身，喂饭。他们有很多身体接触，就像父母照顾孩子一样。他们既专注又专业。在恢复期，患者心理上容易产生依赖。” 探索家庭护理领域，延伸术后产业链。 目前公司状况良好，但徐伟奇始终有危机感。 他认为术后护理行业有三个阶段。第一阶段是护理人员严重不足，第二阶段是严格控制护理质量，第三阶段是术后工业化。这是一个医疗消费升级的过程，会有新的商业模式。随着人口老龄化和慢性病的爆发，术后护理从医院延伸到社区和家庭将是必然趋势。 从政策上看，国家多项法律法规鼓励居家养老产业的发展。卫计委提出，有条件的医院要明确专职/兼职人员为出院患者提供有针对性的延续护理服务，保证护理的连续性；在行业层面，目前包括360护士、医生的护士在内的11家公司正在快速抢占市场，进行更多的布局。 对于公立医院来说，将护理工作下沉到家庭，可以专注于诊疗。随着分级诊疗、双向转诊等政策的实施，医院愿意与基层、家庭等单位沟通，不丢失病源。 对于患者来说，科学、专业的家庭护理可以帮助他们康复，减轻他们的经济负担。比如长期卧床的患者，容易出现尿失禁皮炎、褥疮、尿路感染等常见并发症。有了专业的护理，可以提前预防，降低并发症发生的概率，避免后期可能的高额医疗费用。 许伟珍表示，相比其他竞争对手，e护拥有13年的院内护理经验、大量的护理专业人才、严格的护理服务监管体系、完善的员工和企名网络渠道，更容易将院内护理资源延伸和下沉到居家护理环节，打通术后护理产业链，完成业务闭环。 因此，徐伟奇在6月份创办了上海墨夷信息技术发展有限公司，主要推广e护品牌，开发e护APP和微信公众平台，帮助护理线上到线下切入居家护理市场。 徐伟奇告诉亿欧，E护的优势在于标准化、专业化的流程管理。护士和护工一般没有家庭护理的经验，也没有医生在现场指导，无法保证护理效果。针对这一问题，e-Care设置了20个护理节点，可以让每一个下单的用户和服务人员一目了然，方便对护理人员工作流程的监督，保证护理流程的标准化效果。 主护士上门，标记美国 为了打造专业的品牌形象，E护在营销初期将重点放在护士上门服务上。 徐伟琪说，引进高素质的护士，不仅便于管理，还有助于产品延伸，扩大影响。此外，护士方面也存在一些客观条件，比如护士的流失率越来越高，医疗资源分布不均，导致护士收入不一，这些都增加了护士上线fir的可能性 目前，E-Care的护士主要来自二级以下的护士和从私立医院离职的护士。因为这些人有专业技能，时间充足，自身收入不算太高，在家接单也能获得额外收入。 具体操作方法是通过各种渠道(包括手机APP、网页、微信等)展示给愿意接单的专业护士。)由e-Care提供。产品还提供护理人员抢单功能；借助地域、好评、资质等资源，用户可以自主选择自己喜欢的护理人员。通过引入在线结算、服务评价等辅助手段，系统可以激发护士更加热情地响应用户需求，从而促进订单的履行。 “我们在上海设立了三个护士站，招聘了200多名全职护士。我们护士站有医疗机构许可证，护士可以挂靠护士资格证，在护士站行政区域内执业。” 徐伟真表示，未来可以依托公司现有的线下资源，以及未来平台的巨大流量和海量数据。E-Care将为用户建立远程检测数据库和健康档案，进行实时监控，建立集患者、护工、护士、医生为一体的虚拟社区，进行产业发展。 E-Care的第一个护士版本于2001年25日正式推出。五个月时间，下载量超过5万，注册护士达到2300人，用户提交订单超过600次。护士平均月收入5000多元。未来，E护将全面启动护理资源，布局术后护理市场。 徐伟奇透露，E-Care的目标公司是一家上市的家庭护理服务公司，2006年获得谷歌的增资。 根据Yiou的说法，它目前提供多种家庭护理服务，包括照顾儿童、成人、老人甚至宠物。从3月份披露的数据来看，已经成为全球最大的家政服务平台，注册用户1840万，其中家庭1030万，服务人员810万，横跨16个国家。 在采访的最后，徐伟奇告诉亿欧，E-Care已经在香港、印度等地开始了初步布局，并将逐步向医疗旅游、国际护理等方向国际化发展。 转载自亿欧记者冯轲返回企名网查看更多。