首先，涉案鞋盒和吊牌上标注的“三包”内涵是什么？条款中未规定只换货不退货的，“三包”的含义应当符合《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。" 如果在其条款中明确规定，无论质量如何不合格，一律不退换货，这种格式条款是不公平、不合理的，应当依据《消费者权益保护法》第二十六条第二款第三项认定无效。 消费者提出合理退货要求，经营者无正当理由在十五年内拒绝的，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条第二项和《消费者权益保护法》第五十六条第八项，可以视为无理拒绝消费者的合理赔偿请求。据此，可以要求当地工商机关或者市场监管机关对经营者进行查处：由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正，可以并处警告、没收违法所得、并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。