名称：苏州工业园区宏基物业管理有限公司(简称宏基物业) C0苏州工业园区鸿基物业管理有限公司。有限公司(简称华建威) 成立于2000年 注册资本：3亿元人民币 企业性质：有限公司 企业资质：国家二级物业管理企业。 分公司：苏州工业园区鸿基物业管理有限公司江阴分公司 苏州工业园区鸿基物业管理有限公司姑苏分公司 苏州工业园区鸿基物业管理有限公司吴中区杜牧分公司 苏州工业园区宏基物业管理有限公司昆山分公司 二、公司的服务理念 我们坚持不懈地追求以下理念和意识： 【核心理念】你的微笑对我们来说是最重要的。 业主、同事、员工、分管部门领导发自内心的赞许目光和幸福的笑容，是我们不懈的追求。 【精致的管理意识】管理创造效率。 管理就是让人跑起来，给我们的工作注入热情和力量，实现自我驱动，然后追求细节的精细。服务升华艺术。反复训练物业服务的动作，以独特的方式体现艺术氛围，是我们苦心追求的目标。高管培训质量。记住自己的责任，工作就是要没有任何借口的去开展，在潜移默化中提高我们的素质。专业精益求精。最好是一个过程，一种态度。在达到完美的过程中，你可以做到你认为自己无可挑剔。 [ISO9001和ISO14001质量和环境政策] 我们将竭尽全力，精心服务，为客户创造100个快乐。 树立服务业主意识，端正服务接待态度，掌握高超的服务技能，提高管理服务质量； 严格遵守环境标准的要求，严格遵守法律法规，依法保护环境，全力防止污染，循环往复，持续改进。 【生存哲学】责任是使命，标准是规范。 写下你想做的，写下你做过的，检查你做过的，改正你做错的； 明确谁来做，什么时候做，怎么做，质量怎么样； 尽最大努力按照程序和标准履行职责； 金杯银杯，不如主人的口碑，金牌银奖，不如主人的赞誉；业主对一个物业公司的认可，会决定物业公司的生存质量和生存时间。 第三，企业文化精神 宏碁的企业精神：团结与现实 “和而不同”是企业精神的核心灵魂和精髓。“和谐”是指每个员工在思想上要齐心协力，保持团结、协调、合作。“现实”是指员工之间应该步调一致，诚实、守信、务实。天时、地利、人和是企业生存和发展的必要条件，而人和在物业管理服务中非常重要。宏碁人要始终高举和、善、和、和、和、中和、协调、平衡、联合、融合、结合、共识、合群的精神，处理好各种关系，协调好各种矛盾，和睦相处，和谐成长，相得益彰，得到“富可敌国，回报万物”的效果，使宏碁的财产合二为一。 企业精神是人们从多年的管理实践中吸取了现代企业文化精神的灵魂和精华而总结出来的。是宏基物业发展的内在动力和精神支柱，是全体员工信心和力量的源泉，是全体员工心志、言行、精神面貌、价值观和行为规范的集中体现。 宏碁物业前期经历了风风雨雨，它的成功在于员工的团结和努力。 宏碁的财产应该可以在商海中自由遨游。所有员工必须紧密团结在公司周围。齐新要齐心协力，精诚合作，形成利益共同体。他们要想公司所想，急公司所急。他们要把公司的决策一点一滴融入到自己的工作中，努力工作，不懈努力，忠于职守，无私奉献。他们要牢固树立爱岗敬业的“岗位意识”和“主人翁意识”，尽心尽力。 只有这样，宏碁地产才能在商战中立于不败之地，宏碁人才能最大限度地发挥sel 凭借优秀的品牌、先进的管理技术和丰富的管理经验，宏基物业致力于提供专业、完善的物业管理服务。结合宏碁十年的专业经验和苏州50多个项目的成功运营经验，我公司拥有强大的实力和信心，保证了物业管理服务的专业品质，树立了同类物业的管理典范。 经营区域：经营区域覆盖苏州所有区县市。 管理类型：包括别墅、写字楼、写字楼、酒店式社区、商场、政府物业、高校、大型社区、多/高层商住楼等。 管理规模：委托管理和咨询管理项目50多个，管理物业面积已超过250万平方米。 动词（verb的缩写）管理系统： ISO9001质量管理体系 ISO14001环境质量管理体系 OHSAS18001职业安全健康管理体系 不及物动词我们的荣誉 总会有收获。通过我们的不断努力，所有的管理服务工作都得到了客户的认可。多年来，宏碁的特色物业管理经验得到了全市各单位、各部门的一致认可，业务不断扩大。我们更注重社会效益和企业声誉。平均每年接待几十个参观学习批次，近千人。我们获得了许多荣誉称号和良好的声誉！ 项目介绍： 金山榜花园：接手之初，就把这个小区的服务要求提升到了精益求精的高度。公司服务人员在安全维护、保洁、绿化、工程维护等日常服务工作中各显神通。让业主充分享受优质服务，努力使小区达到安全、整洁、规范、文明的标准。全年管理费收缴率达到99%，停车费收缴率达到100%。通过了“苏州市优秀示范社区”的评定。 新乐花园：这个小区是动迁小区。接管之初，因为业主不懂什么是物业管理，所以对物业公司有抵触情绪。在镇政府的支持和我公司这几年的不懈努力下，业主对我们的服务完全认可，并从2009年开始荣获苏州市优秀住宅小区称号。 香邑区：08年10月份接手的时候，完全是一片狼藉。业主几乎享受不到专业服务，设施设备未老先衰，化粪池两年未清理，下水管道严重堵塞，消防通道车辆乱停乱放，电梯经常停运。各种问题困扰着业主的日常生活，导致很多业主无法安居乐业，只好卖房。10月份，我们入住后进行了一系列专项整治，并与开发单位协商，对设施设备进行检查维修。这项工作已经做了整整一年了。目前，大型设施设备、电梯、管井已全部检修完毕，下水管道、化粪池已全部疏通清理完毕。不堵塞消防通道已经成为业主的一个好习惯。所有的服务都已经走上了正规的轨道，现在正在创造卓越。 西山田园：这是一个比较高档的休闲别墅。业主都是世界各地的成功人士，所以服务要求比较高。针对休闲别墅的特点，我公司除了提供高品质的日常管理服务外，还特别为社区提供量身定制的服务，如每月提供一次免费庭院绿化服务。业主来休闲之前，只需要一个电话，提前打扫房间，买好菜。 八、公司的声誉： 公司始终本着业主至上的服务理念服务于广大业主，急业主之所急，想业主之所想。为了服务好各类人群，我公司不断创新，在小区设立投诉箱和公开投诉电话，建立总公司回访制度，严格控制业主投诉解决率。今年为了加强和业主的沟通，让他们更好的监督我们的工作。 自成立以来 接手金山花园以来，根除了之前的很多问题，将约定的三级服务提升到了更高的标准，赢得了业主的高度赞誉。10月底做的业主满意度调查，满意率达到98%，这是业主对我们的充分认可。 香一区经过接手以来一年的全力调整，让大家都害怕的小区管理现状走上了正轨，并获得了业委会的认可。第一年合同到期，立刻续签了两年合同。这是对我们工作的无声认可。 其次，我公司先后成为苏州市质量管理协会会员单位、苏州市物业管理协会理事单位、苏州市物业管理沧浪商会执行单位、中国物业管理学会会员单位、沧浪区再就业援助基地。 九。企业主要荣誉 全国物业管理行业优质服务信誉AAA级单位 全国用户对先进单位安全健康社区满意； 重合同守信用的苏州企业。 苏州市物业协会优秀会员 政府采购的优秀供应商 评委对企业的卓越管理 获得五星售后服务等级证书。 1.服务模式或特征 在住宅物业服务过程中，“标准化、品质化、人性化”的服务理念始终引导和蕴含着物业服务模式和服务内容的创新与发展。经过长期的管理实践，宏基物业在小区物业管理方面积累了很多成熟的经验。以下类型是典型和成熟的服务模型或功能。 业主总满意度模型——以提高服务质量和效率为基础，建立规范高效的服务流程和投诉处理流程。在明确各职能部门、各岗位职责的前提下，建立以监控中心为枢纽、各团队为支撑的管理体系，负责第一时间将信息传递到各团队，并跟踪测试，争取并达到用户满意。 在小区物业管理中，互动管理模式3354旨在培养业主的参与意识，加强与业主的沟通，发挥业主的积极性，参与物业管理事务，使业主进一步了解物业管理，加强共识。在我们的管理实践中，我们充分引导和吸引老年人或退休业主成为“消防安全大使”，组成消防安全巡逻队，每天执行巡逻任务。该模式为我公司首创，已在苏州同行推广。 其他管理模式或特色——针对不同档次或规模、不同业主特点的物业管理服务，宏基物业提供差异化的服务内容和服务特色，如双健康特色服务，为业主提供房屋维护和档案管理以及家庭成员健康跟踪服务；首当其冲的服务模式，要求服务人员为业主提供后续服务；比如一站式服务模式，重点是建立统一的服务平台，整合服务资源，提高服务效率等等。 2.三大核心优势 优势品牌——“苏州宏基”招牌经过十年的磨砺已经深入人心，在苏州市场拥有较高的知名度；“苏州宏基”品牌在业界也有很高的知名度和良好的口碑。 优势——宏基物业确立了“以人为本”的现代企业管理和治理理念，注重高级人才的引进和培养，大胆任用年轻有潜力的专业人才。现拥有100多人的高级管理和专业团队，其中20多人是外部项目高级顾问的核心团队成员，他们都有超过19年的物业管理行业经验，其中包括许多房地产行业的高级工程师和物业管理专家。 优势：——宏基物业签约面积200多万平方米，在管理上实现规模化管理和资源共享。有先进成熟的管理理念和丰富的实践经验可供借鉴；宏基地产已经完成了苏州的战略布局， 我们的目标是成为该地区最好的企业之一，并在质量和服务管理方面创造该地区的竞争优势；提供市场上最好的服务，提供最高的生产率和最低的成本，赢得竞争。通过优秀的员工和业务流程，我们的组织将转变为同行业中最诚实、最具竞争力的企业。 本着可持续发展的原则，苏州工业园区宏基物业管理有限公司向江苏网通企业信用评估有限公司申请苏州诚信认证企业。经评估，已达到国家《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》和《国家标准GB/T23794-2015企业信用评价指标》的要求。最终，通过严格的审核和评估，被认定为五星级信用认证企业。