会议指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。便民政务服务热线直接面向企业和群众，是反映问题和建议、促进政府科学决策、推动政府服务问题解决的重要渠道。近年来，为企业和人民解决问题发挥了积极作用。下一步，要按照深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革的要求，针对政务服务热线数量多、群众寻找服务时间长等问题，推进政务服务便民热线优化。对于涉及企业和群众的非紧急政务服务热线，地方政府特别是市县的职责，地方政府设立的政务服务热线和国务院有关部门设立的、地方政府接听的政务服务热线，可以尽量合并号码，尽量使用一个号码，方便群众记忆和使用，体现一个窗口服务。国务院有关部门要指导和支持地方热线优化。会议要求优化政务服务便民热线，既要方便群众拨打，又要优化流程和资源配置，加强技术支撑，实现热线受理与后台办理服务的紧密衔接，完善投诉即办、督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和处置，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。