“什么都能瞎”的背后可能隐藏着网络赌博、消费欺诈、霸王条款。 8月22日，四川省消保委、重庆市消保委发布盲盒app调查结果。 并且说说四个盲盒运营：盲盒星球、活力部落、盯潮、潮玩。 盲盒app消费调查报告发布会现场。刘明/摄 体验调查： 10款app存在质优价廉、霸王条款等七大问题。 体验调查由模拟消费者行为的调查者进行。共选取了10款盲盒app作为调查对象，具体名称和所属公司如下： 袁琪部落(成都玉木电子商务有限公司) 云盲盒(四川奥特科技有限公司) 盒子星球(浙江乐见网络科技有限公司) 乐满和(成都易云米科技有限公司) 领潮(成都领潮科技有限公司) 万超(重庆万超潮品电子商务有限公司) 漆瑗墨合(上海同福科技有限公司 盲超玩(广州蓝鲸软件网络科技有限公司) 袁琪盲盒部落(杭州郑起网络科技有限公司) 超(四川道酬勤科技有限公司) 暴露出七大问题 1.不完全的信息公示侵犯了消费者的知情权。 10款盲盒app中，只有袁琪部落app公示了营业执照信息，其他9款app均未公示相关信息。 元吉部落、云步盲盒、乐米盲盒、潮看、潮玩、元吉魔盒、元吉盲盒部落、潮盒等八个app。都存在盲盒中商品条码、质检标志、厂家来源等信息缺失的问题。 此外，云买盲盒和魔盒这两款app还存在商品信息二次标注的问题。 2.玩“套路”侵犯了消费者的公平交易权。 (1)游戏规则不明确。云买盲盒、乐米盲盒、万超、活力魔盒、盲盒超玩、活力盲盒部落、万超盒等7款app规定扣除实际支付盲盒价格的10%-40%作为违约金或手续费，剩余金额返还平台账户，但返还盒子的规则比较零散，不明确。 (2)绝大多数盲盒app退款都不支持退回原支付账户，都是用平台虚拟货币替代。但没有说明具体的兑换比例，平台虚拟货币不支持提现，迫使消费者在平台上继续消费、重复消费。 四川和重庆的消费者组织认为： “购买失败后，退款金额只能退回平台账户”、“取消订单时不能退回现金，只能退回盲盒账户，可兑换成平台虚拟货币后在盲盒app消费”等“虚拟货币与人民币不能反向兑换(不能提现)”等规定，实际上变相强制消费者购买其商品，强制消费者与盲盒app经营者进行交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。 3.商品质价不符，“稳赚不赔”是假象。 通过价格对比分析发现，盲盒app产品价格普遍高于其他电商平台同类产品。 袁琪部落、云步盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、潮表、潮玩、袁琪魔盒、袁琪盲盒部落、潮盒等9个app收到的产品存在质量低劣、二次销售等质量问题。 4.售后服务障碍重重，商家也懒于履行质量保障义务。 10款盲盒app都表示不支持7天无理由退货。经查，“袁琪盲盒部落”app修改《用户协议》，其中售后条款规定7天无理由退货，免责条款规定7天无理由退货。 由于质量问题，消费者很难申请退货。主要问题是： 对于退货，用户应承担运费或赔偿部分运费； 售后服务反馈渠道不畅，10个app都没有专门的售后端口或渠道进行退货。售后问题只能联系平台客服或问题反馈窗口处理； 反馈质量问题后，产品不予退换。 消费 根据《消费者权益保护法》，发生原厂瑕疵、暴力快递、不可控客观因素时，盲箱货物未送达，货物毁损、灭失风险由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者。 重庆市消费者权益保护委员会秘书长顾而丹在评论中认为，正在征求意见的《产品质量法》可以作为参考，其第十七条规定： “盲盒经营者在充分告知提示并经消费者确认后，可以对以互联网形式销售的盲盒商品进行拆包后七天无理由退货。但以全包形式销售全系列商品的，消费者拆包后要求整套商品退货的，经营者应当依法执行网购七日无理由退货规定。盲箱经营者不得以默认检查代替消费者确认。” 5.经营者法律意识淡薄，“霸王条款”在格式合同中频频出现。 10款盲盒app均充分提示用户阅读并确认用户协议和隐私政策，但用户协议和隐私条款内容不明确，存在限制消费者权利或免除经营者责任的条款。所有消费者对app的使用或消费都是经批准的格式条款的规定。 消费者往往难以仔细阅读和理解，容易陷入精心编织的“霸王条款”陷阱。 四川和重庆的消费者组织认为： 根据《民法典》等相关法律法规，盲盒app经营者应当按照消费者同意接受的《盲盒经营活动规范指引（试行）》向消费者提供服务，无权单方面修改服务条款。其修改后的用户协议和交易规则应当在平台首页显著位置公开征求意见，修改后的内容应当在实施前七日公示。在未履行上述公开协商和提前公示义务之前，盲盒app运营方擅自变更的用户协议对消费者不具有约束力。 根据《电子商务法》的规定，盲盒app 《用户协议》中“经营者有充分的自由裁量权和解释权”的条款无效。 6.发送不安全的网页链接存在泄露个人信息的隐患。 10款盲盒app在登录平台时需要使用自己的手机号或者获得微信、qq的第三方账号授权才能注册使用平台。存在链接到第三方不安全网页的情况，用户需要在微信平台打开，存在个人信息泄露的隐患。 四川和重庆的消费者组织认为： 据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》报道，盲盒app的运营方对网站、资源链接、第三方网站等不做任何保证或负责。在其服务中提供。该条款减轻了经营者的责任，加重了消费者的责任，应当认定为无效条款。 7.盲盒app对未成年人的保护机制流于形式。 10款app在用户协议中写明未成年人应在监护人监督下使用，但缺少需要家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制。对未成年人的实际保护是表面的。一些盲盒app新人游戏介绍视频显示，女性衣着暴露，容易影响未成年人身心健康。 app的中奖概率和期望值： 赢得最高奖的概率只有百万分之七。 本次调查中，根据10款盲盒app选择盲盒产品的概率计算： 盲盒星球有最高的概率赢得https://www.zhucesz.com/,的隐藏的钱有最高的概率赢得最高的奖金。 活力魔盒获得最高奖的概率只有https://www.zhucesz.com/ 但是，这个计算是建立在假设成立的基础上的。实际平台在设置概率时是否会根据高价商品设置一个较低的概率，是否会及时补货已经被拿走的商品，消费者就更不得而知了。 以袁琪部落app“这盒礼”的盲盒包为例： 要想获得某个特定商品的终极大奖，你得平均拿《https://www.zhucesz.com/时报》，花https://www.zhucesz.com/元； 特级有奖商品，平均拿https://www.zhucesz.com/ 对两个当地消费者组织的采访： 10家企业只有4家参与，整改方案要在8月30日前提交。 8月22日，10家盲盒app运营方只派了盲盒星球、活力部落、观潮、玩潮4家公司的人。未出席会议的其他原因是： “盲盒超玩”的公司已经注销； “云购盲盒”公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭； “乐米盲盒”的公司表示，已于8月16日全面停止盲盒业务； “袁琪盲盒部落”的公司表示，该app已于8月9日全网下架。 “袁琪磨盒”商家联系不上； “潮箱”商家不能参会。 四家盲盒公司到场面试。刘明/摄 四川、重庆的消费者组织要求4家盲盒企业在8月30日前提交整改方案，并将视整改情况保留依法提起消费者民事公益诉讼的权利。 基于这一调查，两地消费者组织提出了规范盲盒经济的建议： 1.规范盲箱经济，需要制定盲箱平台公示清单，规范信息公示； 2.以盲箱格式发布合同范本；建立“防沉迷”机制； 3.加强盲盒产品质量监管，严厉打击“盲”乱象；引导盲箱商品合理定价，提高售后服务质量； 4.积极引导盲盒消费，树立健康消费观；加强盲盒行业自律，促进公平消费。 主编：张武 文字：宋彦林 作者：中国消费者报 图片来源：图虫创意 图片：向剑英