以我的亲身经历来回答这个问题，工作好不好，待遇好不好，很难评价。每个人的标准都不一样。有人觉得好，有人觉得不好。这个没有标准答案。我只描述个人经历的真实情况，不做任何主观判断，留给大家权衡。我能保证的是，我说的都是真的，没有任何虚假和夸大。不要揣测自己不知道的事，不要肆意抹黑，也不要过分夸大。希望以下信息能对你有所帮助。我尽量保持客观真实的叙述，不带个人主观感情。 1 .公司基本介绍 公司名称：成都印伟信息技术有限公司 业务：呼叫中心外包提供商(其实就是客服外包)PS:这家公司的百度词条也写着：他们也是CRM软件开发人员(他们的知识有限，不了解这些方面，我的岗位不涉及这个业务) 公司总部位于美国，在上海、广州、佛山和成都设有基地。(看起来还蛮牛逼的。平心而论，这家公司在客服外包方面做得很好，然后就和你没关系了。你从事的是一份非常基础的、技术含量很少的工作，就像你在肯德基兼职一样，你也可以说你在世界500强工作。) 就成都而言，软件园的C区、E区、青羊都有办公室。 据我所知，经常合作的项目有：苹果订单客服(AOS官网客服)、苹果售后客服、招商银行海外来电客服、美团客服、car2go客服等(由于在这家公司的时间和工作水平有限，我只知道这些) 我应聘的是：AOS官网客服(我接下来的内容都是关于这个职位的性质，工作状态，优缺点。其他职位我不太了解。如果想了解其他职位，不需要看这篇文章浪费时间) 我在成都高新区软件园E7-1栋工作了6个月左右。2017年7月24日主动入职，12月30日被动离职(即被迫辞退、裁员)。 2“AOS官网客服”相关背景 “官网AOS客服”职能：该职位主要为苹果官网提供在线聊天服务或电话服务。不参与销售，只负责回答客户的订单问题(比如产品什么时候发货，什么时候到货等等。) “AOS官网客服”分类：在线聊天和来电。 面试的时候，HR会让你选择在线聊天或者语音。 个人认为还是选择网聊比较好。如果你接电话，你的声音会很硬。其次，客户的情绪激动更容易通过语音传递影响你的情绪。刚上线的时候操作不熟练，网上聊天可以直接找同事帮忙。但是语音对话，直接和客户即时交流，没有时间间隙和询问别人的机会，让我感觉压力更大。同时，网聊最晚下班时间为21: 15，语音聊天最晚下班时间为23: 00。只要上夜班，就有补贴。网聊晚班补贴15元。 “AOS官网客服”工资：培训初期2500元，之后正式上班。税后工资平均每月3000-3500元左右(是你的五险一金，社保等净收入。扣税后)。 这不是我个人的收入，而是我们整批的平均工资。这个岗位收入两极分化比较严重。有4000全熟的，3500，第二个4000，第二个3000-3500。工资在3000以下的小伙伴肯定不在少数。工资在3500-4000区间，挺不错的。200人中，业绩排在前50左右，差不多能拿3500-4000。得到的比4K多，成绩几乎是在前几名左右。这是罕见的。还是那句话，平均工资在3000-3500左右。 其他好处，也是唯一的好处： 你可以使用员工折扣购买苹果产品，在市场价格上有折扣。一年之内，每人会有一个手机、电脑、手表、平板电脑(这四个产品的折扣数量我比较确定)，以及其他产品配件的折扣额度，好像是5 其实PS:在官网购买苹果产品并不一定要用员工优惠。双11活动期间，在https://www.zhucesz.com/苏宁直营店购买苹果产品将更加划算。可以观望一下，比较一下两者的价格，再决定去哪里买。 “AOS官网客服”的工作环境：工作区的环境挺好的。每人配备一台iMac电脑和一张独立办公桌。公司配有微波炉和冰箱，可以带饭。上班时间不允许带手机进入工作场所(主要是怕泄露客户信息)，会给你一个专门的储物柜存放个人物品。(只针对成都软件园苹果大厦E7-1的客服情况，其他地方应该差不多。猜测其他客服岗应该会玩手机。) “AOS官网客服”工作状态： 周五周二不一定是休息日，周六周日也不一定是休息日。加班会有加班费，不会有夜班。(在线聊天和电话都是这种情况) 网聊客服三班倒：(只有网聊的班次，电话岗不清楚) 9:00-18:00早班；中班10:00-19:00； 12:15-21:15夜班(最后一个夜班补贴15元) 忙的时候网上聊天部会接两条线，也就是说你需要同时和两个客户聊天。这种状态不会持续太久，大多是在新品发布初期。就2017年的情况来看，连两条线的状态持续一周左右。一个人怎么可能因为电话部门不能接两条线而同时和两个客户聊天？部门打电话是秒的，也就是说你挂电话是秒的，接电话是秒的，上班时间一直接电话。这种状态不会持续太久。估计我们网聊的时长接近一周左右。其实我接双线的时候虽然很忙很累，但是手指一直在打字，连上厕所的时间都没有。不过想想还是挺刺激的，因为持续时间短，不超过一周，所以勉强能忍。长此以往，还是很累很辛苦的。(那里的老员工告诉我们，20转二线的连接时间更长。如果我没记错的话，好像是一个月。这个数据我不太清楚，仅供参考。) 当你有空的时候，平均来说，你每天会收到5条短信。(也就是说你上班当天只和5个客户聊天，每次聊天大概20-40分钟。)你可以大致算一下，上班的8个小时里，你休息的时间有4、5个小时。这段时间可以睡觉，可以和朋友聊天，可以上厕所，但总而言之，一句话，工作氛围还是挺愉快的。 不忙的时候：平均每天接通30条线，这个接通频率比较正常。 “AOS官网客服”的特殊性； 新品发布后会大量裁员：苹果的客服部门一直有稳定的团队在负责，因为苹果每年在秋季的9月或10月左右发布新品，订购新品的人增多，进线的客户增多。这时候他们需要招聘大量的人来满足进线的巨大增加。新产品发布后，业务需求没那么大，进线量锐减，需要裁员。 像他们公司其他类型的客服，比如招行的分期，这种情况是不存在的。只要你就业了，基本就是稳定的。只要你不主动离开，就不会被强迫离开。 招聘周期长。他们大概会从6月初开始招人，9月底才结束招聘。合同三年，实习期六个月(放心吧，你不会有机会干那么久的。之所以要签三年，是因为签了三年只能被要求实习六个月。你也可以放心，他肯定会在你实习半年之前让你下岗。我不会给你成为正式员工的机会，因为你成为正式员工，就不能随意辞退。同时，如果你被强行处罚后 招聘人数及裁员情况：2017年苹果新品发布时，成都印伟AOS客服部(仅限网聊部)招聘约200人，中途离职约40人。剩下的150人全部下岗，10人左右留下来继续工作。主要看他们之前团队的空缺。空缺多了，剩下的名额就多了。空位少了，剩下的名额就少了，所以这个名额也是浮动的。不要指望他们有大量的空缺，有成熟的团队，工作量和人数基本确定。只要没有不可抗拒的因素，出现大量空缺的可能性不大。(我说的数据不准确，只是个大概数字，裁员比例还是比较接近的。注意，我说的是AOS官网在线聊天客服部的数据。我不知道电话部门的数据，但可以肯定的是电话部门被裁了。印伟会根据往年苹果新品发布时的进来客户数量来判断今年应该招聘多少新的客服。就2017年来说，进来的客户比往年少了很多。推测印伟AOS官网客服2018年不会招那么多人) 裁员的时间不一定：就2017年而言，因为苹果今年发布了两款新品，9月3日iPhone 8 iPhone 8 Plus，10月27日iPhone X，所以直到12月30日才裁员。据那里的老员工说，往年新产品数量少，裁员时间也早，差不多11月底就开始裁员了。 一点小小的抱怨，印伟在接近年底的12月30日解雇了我们。说实话，这期间找工作很难。很多公司的招聘号会在次年年初开放，离职的会选择拿年终奖，年后辞职。这让我们很尴尬~ 以及裁员补偿：你有两个选择，要么转岗到另一个客服岗位(注意只能转岗到客服岗位)，要么转岗到客服岗位一般都比较辛苦，很难招到人。比如今年调到招商银行做分期专员(就是主动给客户打电话分期销售，就是打电话的性质)，或者调到佛山做美团外卖客服。 离职不转岗的话会有离职补偿，几乎每个人都在2000元左右。 招聘的时候，HR会告诉你这个职位的空间很大，比如质检、培训师、客服组长等。其实并不是。的确，公司内部会有企名网的渠道，但要求是你必须入职6个月，所以90%以上的人都没有企名网的机会。 摘要 其实我当时去这家公司的时候，就有百度的相关资料。我不知道他们会裁员，但我还是来了。一方面，我不确定别人说的是不是真的。经过我个人核实，裁员是肯定的。最后重申一下，裁员比例是1: 20，招200人，留10人，只留5人。如果你喜欢客服，觉得自己能成为5强，也可以来。我还想善意的提醒你，录取率真的太小了。但是，如果你知道要裁员，那么你一入行就可以努力工作，尽力提高自己的数据。刚开始上网的前两个月，对业务知识了解不多。后来随着时间的推移，连接数量的增加，数据逐渐好转。最后，不是说你一开始努力，数据好，就不会下岗。到什么程度，比如我们有些小伙伴数据确实不错，但是录取率太低，或者跟我们一样，下岗了。 一般来说，这个职位的薪资水平在3000-3500之间。工作不太累，也不需要动脑。有时候会被客户骂，最后被裁的可能性更大(如果想稳定，不建议你来)。 最后，我想和大家分享一下我写这篇文章的体会。如果你不喜欢客服这个岗位或者有其他更好的方式可以选择，就不要来做客服了。我当时走到这个位置以为不用动脑子就能放松。确实如此。他很放松。这种水平的客户服务对人的要求不高。只要你会打字，人又不傻，谁都会。门槛太低。可替代性太高。对你以后的职业生涯没有帮助，也不会提高你的技能。最多只是更好的了解苹果产品而已。但现在容易，未来会更难。这个职位的薪资水平不太可能提高，你的职业竞争力也不会因为你的工作年限而增加。人永远不要在该奋斗的时候想安逸，想享乐，永远不要在最狼性的年纪想佛。当时我安慰自己，我做的是苹果的客服。其实我不是苹果的员工。我是印伟的员工，不管什么客服，他还是客服。我不是歧视这个职业。只要是自己劳动挣的钱，都是光荣的，都是值得尊重的。职业没有高低贵贱之分。我只是从你的职业规划和未来前景和你分享一下。相对来说，这个职位对你专业技能的提升作用不大，企名网空间小，企名网渠道窄。我说的是基于这样一个前提，当你不喜欢客服岗位，有更好的选择时，进入客服行业请慎重。即使是为了实习证，不是为了赚钱和未来，也尽量不要选择这个岗位实习，因为这个岗位的实习经历只会帮助你做其他客服岗位。对其他岗位帮助不大。而且很多客服岗位并不要求你有客服经验才能胜任。