11月，“补偿性消费”和“报复性消费”实现了爆发后最大的网购狂欢季。当电商平台的支付开启后，冲动的裁缝支付了大量商品的定金.剁手的人带着痛苦和快乐在buy buy买了之后，有时候，他后悔的不仅仅是浪费，还有收到快递带来的压抑和烦恼。 “【菜鸟邮】您在哈尔滨XX店有一个包裹，取件代码是6-3-2001”。这种短信你应该不陌生。不知道什么时候快递提示信息从“您的订单已经由XXX送达，手机号为13xxxxx”变成了到店取货。有些快递员甚至“自动”签收，放在超市门口.就在一个多月前，哈尔滨的“麻袋阿姨”在网上走红，拎着麻袋在快递点闲逛，疯狂扫货，挑大的，让网友们十分气愤。但她所有的成功，都与快递几乎零监管息息相关。今天是一年一度的“双十一”网购日。双手接货后，你的快递能及时送到家门口吗？又被收藏了？作为支付快递费用的消费者，你的快递还说了算吗？ [案例1] 八个快件只有三个会送到。 剩下的莫名其妙的被签收了。 11月8日，家住哈尔滨市道外区天竺麓山的孙先生因快递代收维权。他说，当天晚上前三个快件送到他家门口时，他对服务相当满意。配送员说，剩下的可能还没出库，会陆续送到。然而，他没想到的是，其他5封快件始终没有等到。晚上9点多，他收到了菜鸟驿站的短信，说快件已经签收了。孙老师说，“如果小区封闭无法投递，或者投递困难，打电话可以理解，但是不问一声就送到菜鸟驿站就是不尊重了！”愤怒的孙老师拨打了快递公司总部的投诉电话，剩余快件经过近一天的维权才快递到家。孙老师说，“客服人员反馈的时候，说是我自愿放在菜鸟岗的。怎么可能？” 相比孙先生，他的邻居想说的更多，收快递成了业主们讨论的热点。2楼住户说，快递到了之后，车站只发了一条短信，很容易被其他短信淹没。好几次都觉得运输时间太长。查了一下物流信息，发现快件已经签收四五天了。2楼住户吐槽，快递过期被退回。卖家一问才知道：“之前因为疫情，小区封闭，我们都理解快递进不来。现在发不合理，还是收。服务减半，快递费也能减半吗？” [案例2] 代收站：不能送货，只能上门取货。 快递员：邮政承诺送货上门。 段街114号小区的吴老师，最近遇到快递员和代收站“打太极”。11月7日物流信息显示快递到了，表示要去十字街140号快保站取货。“以前快递都是送上门的。为什么现在连个电话都不打就把快递放在邮局了？” 吴老师给快保邮政站打电话，工作人员说现在小区所有的快递都不能送到你家门口，要你自己去问。吴老师又给快递员打电话，对方说和邮局有合作，交了邮费，邮局负责送货上门。但是吴老师说邮件送不到你家门口的时候，快递员说邮件已经答应了，但是不知道为什么需要自己提。 吴老师带着疑问拨通了快递员的官方电话。客服人员表示，快递员和邮局的合作是私人行为，不是官方合作行为。快递员要把快递送到你家门口。接下来，公司将规范快递员的行为 “我家住在七楼。这栋居民楼距离小区北门200米。前几天两个小时上下了四次楼，去北门的门房取货。”王先生住在学府路某大学家属区。不知什么原因，这里允许“外卖小哥”进出，但禁止“快递小哥”送货。王先生说，他收到微信提示后不得不赶到备货地点，因为买家的货都堆在那里，越往后越难找，有丢失的可能。“我50岁了，眼睛是雪亮的。有一天，我下班回来取货。我在货堆里找了半个小时，才把老婆网购的东西拿回来。” 家住学府路290号的刘先生详细讲述了自己这些年给妻子取货的经历。三年前，快递员会打电话，把货送到他家；两年前也是电话联系，把货暂时存放在门口的杂货铺和药店；一年前，短信提醒我们将货物堆放在收发室外或装入蜂箱；疫情期间，短信提醒货物堆放在收发室外；这是一年前的事了。“说实话，短信模式也差不多。老婆一不注意，就会把今天刚发的误认为是昨天处理的。门卫室外面堆的水果一看就是烂的，放在蜂箱里晚交保管费是常有的事。” “就在昨天，我去蜂巢盒子取我老婆的货，我交了4批货2块钱的保管费。今天老婆半夜会猛刷货，明天或者明天以上，我就在煎熬中度过。”10日，市民孟先生发出这样的感叹。 [案例4] 信息的混乱经常导致错误的传递。 店主觉得麻烦。 家住哈西的张先生讲述了一段自己取快递的“煎熬”经历：今年夏天，他晚上7点多去小区蜂巢箱取快递。他前面的两位60岁以上的女邻居也在取货。他们每个人都站在屏幕前，用了十多分钟。当他用手机输入数字时，他犯了一个错误，然后输了。拿了之后，他等了半个小时。“从那以后，我学会了变聪明。早上7点快递员来送货，我一收到信息就下楼，在他没有蜂巢箱的时候去拿我老婆的快递。但是有时候快递不准时，差20多分钟，我上班都会迟到。” 周女士说：“我家小区有个女邻居，名字和我家只差一个字，而且那个字的形状也差不多，写草的时候根本分辨不出来。之前也丢过一些网购的小物品，比如自拍杆，手机架等。那个小女孩肯定丢了卫生巾、眉笔、口红之类的东西。”两人都曾向快递员索赔，但都因物件小、价值低、加盟站点、泥巴等原因未果。 在哈尔滨市道里区地段街41-1号的一家烟酒销售店外，堆放着很多快递包裹，墙上贴着“请注意取件”的通知：“为方便大家，请当天取件。不属于自己的棋子请不要动，不要拿错。这里有监控。谁要是敢偷棋子，报警解决，后果自负”。店主告诉记者，这里既不是快宝驿站，也不是代收点。疫情期间，快递无法上门，只能放在这里。后来快递员为了省事不爬楼梯，就形成了快递点。“有的家庭上班或上学，白天确实没人；但如果家里有人，快递员只是打电话通知他们来这里。” 临时快递点也给店主增添了不少麻烦。“当天不能及时拿走的快递，晚上要一件一件搬回屋里。邻居都住，能帮忙就帮忙。”他无奈地说，“前两天丢了一个快递，然后快递员和失主私下协商。” 这种现象很普遍。记者了解到，哈尔滨一些老旧小区没有物业和收发室，所以expr 从去年开始，很多菜鸟驿站进驻居民区，快递被快递站强制签收、菜鸟驿站不送货上门的投诉也频频见诸报端。比如家住正义花园小区F区的刘女士，发现自己从淘宝订购的快递不是快递员送的，而是放在小区菜鸟驿站“强行签收”，需要下班后去取。“我想找快递员理论，但是我去淘宝物流信息看到根本没有快递员的手机号，只有菜鸟驿站的联系方式。”她说，菜鸟驿站每天固定时间营业，有时候取件的时候就关门了。 家住哈西爱达88小区的王女士是一位年轻的网购族。她说，“其实快递员当面送货并不难，只要你愿意多花一点钱。”王女士在淘宝商家下单时，发现有商家建议购买或赠送“运费险”和“退货运费险”。只要完成这一步，快递员就会把货物送到你家或者上门取货。另外，在购买商品时，有些网站可以勾选不代收，快递员会送货上门。 内部人士： 为什么快递站不送货上门签收这么难？ 记者通过查询高德地图发现，哈尔滨有1000多个快递代收站，从代收业务企名网就可以看出。一位从事快递行业的资深人士告诉记者：“以前用户签收是一个配送问题，占用了快递员大量时间，影响了企业利润，所以代收站慢慢流行起来。事实上，有些代收站与快递公司有合作关系，代收快递是有费用的。但由于快递费用恶性竞争的压力，一个岗位的收费很低，驿站只能靠大量收快递来盈利。如果都是按要求投递到户，驿站承担不起这么昂贵的人力资源成本，所以快递员和驿站逐渐形成了默契。除了大宗物品，小件快递都存放在驿站。”知情人说，“你会发现一般驿站只有两三个工作人员，除了鲜货，都是短信通知，很少打电话。这是因为驿站都在压缩运营成本，所以除非你明确提出要求，否则驿站的绝大多数快递都不会送上门。” 放在驿站违法吗？ 记者在采访中了解到，目前，除了少数大型快递公司外，大部分快递公司都与驿站或社区周边的商业服务有合作。邮局和快递员往往以小区封闭，无法进入为由，要求邮局签收或放置在小区的商业服务中。 根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。 103010第二十八条规定：从事快递业务的企业应当实行快递信息全流程管理，公布联系方式，保证与用户联系畅通，为用户提供业务咨询、快递查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向从事快递服务的企业投诉。从事快递服务的企业应当自收到投诉之日起7日内处理并告知用户。 刘宁在接受采访时表示：“代收快递对收货人、代收站和快递公司都有一定的风险。”他说，网购后，实际上用户和快递公司形成了运输合同关系，必须经过收货人认可，才能委托他人签收。提货后，如果货物损坏或丢失，会因提货不着而产生许多赔偿纠纷 11月10日，民生微信微信官方账号以“快递：你经常遇到的是哪一种？”，并获得4，389张有效选票。其中，419人表示快递经常放在邮局或附近商业服务机构代收；31票只收到了短信通知，但没有电话通知；34票表示因为快递被代收，不得不携带大件或重件快递。但在调查中，发生这种情况后主动投诉的人并不多，只有42%的人选择投诉。 对于快件的安全，用户特别关注。31票认为目前快递的身份验证过于简单，希望有更严格的身份信息验证，避免快递丢失。 此外，本次投票中允许快递员进入社区的呼声最大，有422名投票者认为应该允许快递员进入社区解决代收问题。30票认为未经授权的收集应该受到惩罚。