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去年，企业微信向全行业开放了微信对话存档功能。申请聊天内容存档功能后，可以帮助企业保存和查看员工、企业成员、客户、群聊的所有聊天记录。微信正式开放企业微信聊天记录存档后，企业可以开发或使用scrm系统提供的企业微信聊天存档功能，帮助企业随时存档员工聊天记录，监控和提醒违规行为。

对于企业来说，能够将员工的微信聊天记录存档，实际上弥补了企业管理过程中的一些空白。当企业与客户发生纠纷，或者为了私人订单而出售私人转让的客户资源时，可以转让微信聊天档案作为证据，避免这种情况的发生，保护企业和客户的利益。

同时，基于聊天内容存档功能，还可以衍生非法监控和非法提醒功能，进一步加强企业风险控制，不仅支持事后转移，还实现了实时监控和及时提醒。

企业微信聊天存档功能详情。

在对话内容中，管理员可以查看所有开通了企业微信对话存档功能的企业成员的聊天记录。企业成员之间，可以清晰显示外部联系人的聊天记录，以及企业微信的所有群聊。包括撤回的消息、转账往来、金额，也会出现在微信存档记录中，全面监控员工的聊天内容。

根据员工与客户的微信聊天记录，公司可以详细了解员工在售前、售后、客户咨询方面的工作状态，管理员工沟通服务的效率和质量，便于优化和改进；客户满意度调查也变得可靠。

为了更好的帮助企业控制和检测风险，我们还在企业微信聊天存档功能的基础上，开发了员工违规监控和客户群监控两大功能。

非法提醒员工。

在【违法提醒】中设置：可以选择已经打开聊天内容存档的员工，可以根据不同的员工设置不同的【违法监控】敏感词和不同的违法提醒通知对象。

提醒：当员工或其客户触发敏感词库中包含的内容时，系统会立即提醒提前设置的成员，该员工或其客户可能违反规定。

在违法监控列表中，可以查看所有员工的违法行为及其客户触发的敏感词对话内容。

群组提醒

在社区运营过程中，不可避免的会出现竞争对手或非客户会员在客户群中做广告或者分享链接、小程序、二维码、图片等。这会损害公司的利益。

群组提醒为此提供了一个监控方案。

管理员设置好客户群的敏感言语和行为后，如果客户群违规，客户群主或事先设置的违规提醒接收方会立即收到提醒。

能够及时检查客户群体的情况，对危害自身利益的行为进行处罚。该功能帮助员工管理客户群，维护企业利益。

敏感词词典

在非法监控中，可以新增敏感词，或者对敏感词进行管理和分类，显示所有敏感词的触发次数，分别计算员工和客户的触发次数，优化管理员。

【违规提醒】功能完善，丰富了【企业微信对话档案】在帮助企业控制风险方面的场景应用。不仅事后审核、存档，还实现了实时监控和处理。

scrm三大功能的配合，可以帮助企业规范员工与客户的沟通行为，防止员工飞单、私单或不尊重客户影响用户体验；通过分析具体企业的微信聊天记录，改进服务沟通方式，全面提升客户满意度，实现转型。

举报/反馈现在很多公司的微营销团队都在用微信运营自己公司的私域流量，业务是代收代付的

首先从职业道德的角度：公司雇佣员工是为了给公司创造价值，员工在公司工作是为了实现自己的价值。

作为公司管理者，我有义务保证员工的合法利益得到实现。同样，作为员工，他们有义务做好自己的工作，保证自己能为公司创造价值，至少不会对公司造成负面影响。

其次，从技术角度来说，监控员工微信聊天记录有两种方式，支付和联系人。

第一，定期检查员工手机。这种方式比较传统，企业常用。

首先，一两次就可以了。

但是经过反复检查，管理者还是会发现重要信息基本看不到，因为员工各有各的办法，他们会删除各种记录。

第二，使用微信办公电话，员工需要配备手机和微信。

监督权限更大，效果更好。

只要是工作电话、短信和所有微信操作产生的所有来电(包括通话记录和与客户的短信交流、微信聊天记录、收发红包/转账)，管理员都可以在后台实时查看。

当然，第二种查手机微信记录的方法更严格。

与客户合作，需要公司满足两个必要条件：第一，需要公司给销售、业务员发放工作电话号码、工作微信消息，这样才能为您服务。

监控是在公司财产范围内进行的，只有属于公司的合法财产才能得到合理的监管。在员工知情的情况下监管员工的微信和手机，并不是侵犯他人隐私。

其实很多公司都是用手机和微信来发展客户的。只有公司给员工发手机，用工作微信，资源才不会流失，这些客户才能实现自己的价值。第一点：解决聊天记录的监管问题。

1.聊天记录将被永久保存。员工的微信聊天记录已经实时同步到云端服务器，永久保存。公司管理员可以在网页上登录后台，随时随地查看任意员工的聊天记录，而不是逐个查看每个员工手机的日常聊天状态，方便管理。

2.提醒敏感词。公司管理员可以设置敏感词进行监控。当员工在聊天过程中使用敏感词时，系统会准确记录哪些员工在什么时候使用了哪些敏感词，有助于公司规范员工的发言，避免一些不当操作，让飞机票不存在。

要点二：解决财务对账问题。

系统可以记录员工每天收到的红包和转账信息，包括具体的转账金额，方便财务管理，不会出现资金外流的情况。

要点三：解决客户流失问题。

是客户企业的核心资源，客户也分布在数百个移动微信账号中。企业总是面临因微信封号或员工恶意删除客户而流失客户的风险。通过红鹰系统，可以将所有微信客户信息同步到服务器永久存储，有利于将客户转移到其他微信账号，最大限度减少公司损失。

第四点：解决员工非正常操作。

红鹰scrm系统可以监控每部手机的聊天敏感词、删除好友、发送名片、收发红包、转账进出等10余种异常行为。管理层会给出预警提示。

有经验的企业主已经尝试了第一种监控解决方案，但大多数都不太容易实现。

很多时候，他们只看到表面的管理效果。实际的数据回流和各种操作都是不可控的。

比如一个员工删除一个客户，删除一个重要的聊天记录，或者触发公司底线的一个点。

那些聪明的员工会在第一时间被删除，公司不会知道这些数据才引向公司。只有经历了损失，才能知道问题所在。

所以从技术和管理人性化的角度来说，方案二是企业监管员工微信行为的一个很好的解决方案。