时光在冉冉流逝，转眼间，世茂服务迎来了上市两周年。两年来，世茂服务人携手共进，让高质量发展的步伐更加强劲。脚踏实地，一步步在服务版图中留下足迹。在上市两周年之际，世茂服务杭州为一线服务伙伴准备了“实事求是”的专题报道，感谢他们一路走来的不平凡付出。他们与公司共同成长的故事，以及他们兢兢业业的服务，应该让更多人看到。

吴是绍兴御景华庭五期管家，自2019年3月入职以来，一直是335业主专属管家。3年，她在平凡中坚持，用自己的服务传递温暖人心的力量，被1300位业主誉为“最近的家人”。

80岁老人的亲笔感谢信，道出了她的真诚和务实。

家住绍兴御景华庭五期的宋大爷，快90岁了。今年，他特意让老家的客户送来一些药品。按常理2-3天就能收到，但他收到快递已经近半个月了。由于年纪大了，经营不善，管家吴很着急。得知此事后，他主动帮宋大爷打听。花了半个多小时才找到宋大爷的快递信息。经过查询，原来是快递的中间配送出了问题。最后，在吴的不断沟通下，快递终于落地了。两天后，宋大爷的药如期到了他手里。吴曰：“易之小事，为宋叔之健康大事。这封他亲笔写的感谢信，既是对我的一种感谢，也是一种珍藏。我要把它保管好，时刻督促自己不要好大喜功，要用服务让更多业主的生活变得更好。”

暖心服务，用真相赢得信任。

吴，80后，活泼开朗，无论走到哪里，都充满欢笑。“作为乘务员，我们必须有一个好的心情和心态。和业主沟通时，好的状态会传递出更温暖的力量。同事总说我是开心果，很多业主都说我‘暖’。我认为这一切都来自于家人给我带来的‘能量’和支持。”吴说，由于物业服务工作的特殊性，她经常需要在休息时间处理一些业主反映的问题，让家人非常理解和支持她的工作。每次工作上出了事，家人总是默默支持，给了她前进的动力。

“我认为是家人无条件的支持让我保持了好心情。而且好的情绪可以传递给工作中的同事和业主，会对他们产生积极的影响。也许这是一个良性循环。”吴笑着对说道。

日复一日，年复一年。世茂的服务始终伴随业主，为美好生活而奋斗，以最大的关怀让家庭幸福不断上升。每一面锦旗，每一句谢谢的背后，都是一首被人称颂的情歌，这是世茂服务人的信仰。2022年，世茂服务上市两周年所取得的成绩，离不开所有世茂服务同仁，尤其是一线服务同仁的努力。在求“真”的道路上，他们勤奋踏实，他们务实求实，他们用服务让经营户和他们始终如一的朋友、邻居感到一如既往的亲近和幸福。

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资料钟芳。com

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