首先，使用什么浏览器和屏幕分辨率

浙江省政务服务网支持以下浏览器:http://www.zhucesz.com/。最小分辨率为1024 * 768，推荐分辨率为1366 * 768。

二、如何切换站点

浙江省政务服务网络提供1个省级主站和101个地方分站，分别提供相应的服务。如果您需要切换网站，请点击网页头部切换网站。

三、如何注册

“浙江省政府服务网”的用户分为两类，一类是“个人用户”，另一类是“法人用户”。

注册时，请先点击网站页面右上角的“注册”按钮。在下拉列表中单击两种用户类型中的一种，进入用户注册界面。

(我)“个人用户”登记

1、注册

先填写基本信息。

为防止他人滥用您的手机号码，我们已经启用了手机验证码功能。填写手机号码后，点击右侧的“获取验证码”，系统会将验证码发送到您的手机，请在“验证码”一栏填写验证码。

填写基本信息后，阅读并同意《浙江省政府服务网用户注册协议》，点击“注册”按钮完成个人用户注册。

2. 实名认证

(1)实名认证的作用

通过实名认证，您可以在一次登录、直接在线服务的情况下，登录到浙江省省、市、县政务服务网。(单点登录功能仍在部署和连接中。目前，只有部分省级网上管理系统实现了单点登录。未来，我们将逐步实现全站网上事务的单点登录。

如果您没有实名认证，也可以登录，但只能享受web浏览、用户中心、交互式交换服务。

(2)实名认证方法

A.注册后立即进行实名认证

注册成功后，系统会提示您验证身份证和姓名(实名认证)。

准确填写您的“姓名”、“身份证号”、“性别”、“国籍”，点击“实名认证”，等待几秒钟，认证即可成功。

B.通过“帐户设置”输入“实名认证”行

登录成功后，在页面右上角单击用户名，在下拉框中选择“账号设置”，然后在“用户姓名信息”栏单击“认证”，进入认证实名界面。

C.上网前进行“实名认证”

如果在线业务前未进行实名认证，系统会提示您先进行实名认证。单击该链接，进入实名认证界面。(此功能仍在开发中)

(2)法人用户登记

1. 企业用户

A.拥有数字证书的企业用户不需要注册

如果企业拥有企业数字证书(E-license)，则无需注册，即可使用企业数字证书登录。

未申请企业数字证书(电子许可证)的，填写《企业数字证书申请表》，到所属工商局进行申请。如企业证件遗失，请及时补办。

B.企业用户注册无需数字证书

如果您没有企业数字证书(电子许可证)，您可以注册为企业用户，使用您的用户名和密码登录。

企业用户注册需要实名认证。

根据界面提示，准确填写“企业名称”、“公司注册号”、“企业、负责人姓名”、“企业、负责人性别”、“企业、负责人国家”、“身份证、负责人企业”，阅读并同意《浙江省政务服务网用户注册协议》，点击“身份”，等待几秒钟，即可完成身份验证。

实名认证完成后，根据创建用户界面的提示输入信息，提交信息即可完成企业用户的注册。

2. 事业单位及其他组织使用者

公共机构和其他组织在注册用户时需要实名认证。

根据界面上的提示,准确填写“单位名称”、“组织机构代码”,“单位名称”,单位负责人的“性别”,“单位负责人的民族”,“单位负责人的身份证号码”,阅读并同意“浙江政府服务网络用户注册协议”,点击“真实姓名认证”等等待几秒钟，完成实名认证。

实名认证完成后，根据创建用户界面的提示输入信息，提交信息即可完成企业用户的注册。

3.企业用户的“子账户”功能

为了方便合法用户处理多种事务，我们稍后将提供合法用户“子账号”功能，请注意。

四、如何登录

点击网站页面右上角的“登录”，在下拉列表中选择两种用户类型中的一种，进入用户登录界面。

(1)个人登录

请输入正确的用户名和密码登录。

(未来我们将引入QQ、新浪微博、支付宝等第三方账号的快速登录方式，敬请关注)

(2)法人登录

1. 企业数字证书登录

证书登录前，请确保已下载并安装最新的Connected Client，并插入企业数字证书。然后直接点击“企业数字证书登录”按钮，输入密码，即可登录。

如果证书登录失败，请拨打证书热线18823719231或QQ群12790338。

2. 使用用户名和密码登录

对于没有数字证书的企业用户，请在“企业用户登录”页面输入用户名和密码，单击“登录”。

五、如何处理事务

根据业务的性质你想处理,请先点击“个人事务”或“法人事务”,然后按照“主题”或“部门”,找到你要处理的问题,点击服务指南,您可以查看服务的相关信息,如果系统提供了“网络管理”功能,单击，进入业务界面。

注:省级场址只列出省级场址，市级场址只列出市级场址，县(市、区)场址只列出县(市、区)场址。如果你知道你需要做的事情是在哪一级处理的，请先切换到相应的分站，再搜索。

如果您在某一级别的网站上没有找到您想要做的项目，请在“当前对于***级别的事情，更多的事情[选择]”中点击其他级别。

六、如何使用人服务

“浙江省政府服务网络”现阶段提供14个主题、160大类、518项便利服务。点击“便民服务”主题名称，进入相应主题的服务界面。

由于市县通常提供便利服务，所以转到你的市县分站查询会更方便。

一般来说，县(市、区)分站便利服务页面，汇集了省、区、市的便利服务。

七、如何咨询投诉

我们提供了多种咨询和抱怨的方式:智能问题，人工问题，我想咨询，我想抱怨。

(1)网站首页“我想问”

1. 智能问答

“智能问答”是一个机器人的回答。点击“智能题”进入“智能题”界面。您可以在对话界面中输入问题的关键词，网络机器人会为您列出相关信息。经过多次交互，您可以找到问题的答案。

2、人工问答

“人工问答”为各部门在线值班人员手工解答。点击“人问”进入“人问”界面，选择咨询的部门或问题主题，回答者在线时，可实时询问和回答;回答者不在线时，系统自动转到写信界面。在您提交相应的问题后，我们将实施反馈。

我想咨询，我想投诉

如果您想通过书面和留言的方式进行咨询和投诉，请点击“我想咨询”或“我想投诉”，进入咨询和投诉界面，点击咨询的部门或项目类别，提交相应的问题，我们将实施反馈。

(2)每项具体事项“手册答疑”和“函询”

在每一件事上，我们还为您提供“手工问答”和“函询”两个咨询渠道。

点击项目名称右侧的图标，进行手动答疑。

点击项目下方的按钮，撰写咨询信函。

(三)检查对咨询投诉的答复

点击网站首页“我想查看”中的“回信”，进入回信界面。

系统提供两种模式:

如果登录用户提交的咨询投诉被批准方法一:进入用户中心。
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