10月17日，增城区行政服务中心新址正式启用。新址位于增城区， 荔湖街市北景观大道7号，分为两个服务大厅，即A区主要进驻38个区1017家服务企业法人的政务服务，100家实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口送达”的服务模式；B区主要进驻房产、出入境、户政、社保、医保、公证、婚姻等服务市民的402项政务服务。此外，为进一步提高群众办事效率，增城区政务服务中心还推行了双向免费快递、24小时政务服务区、5G智能政务等便民措施。

推行“一窗综合办公”和“双向免费快递”服务

建设“增城政务服务主题步行街”

增城区行政服务中心新址分为A区和B区，其中A区设行政许可、缴费、代收、奖励、确认、裁决、其他行政权力和公共服务等八大类法人行政服务。A区100大厅实行“一窗受理、审办分离”的服务模式，即“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一送达”。将原部门安排的业务窗口改为综合窗口通办，原业务部门派驻的前台窗口人员改为前台窗口人员，由政务服务中心统一招聘和管理。将由区政府服务中心负责事项的收发，真正实现“受理与审批”分离。

B区入驻出入境、户政、社保、医保、房产档案查询、不动产登记、公证、婚姻登记等部门个人政务服务专业服务大厅，全区100项政务服务入驻政务服务中心。B区全部实行“前台无差别接待、后台无缝对接、数据信息共享”的“一窗联合办公、协同服务”服务模式。市民只需在一个窗口提交证件，相关部门会互相配合。通过信息共享，解决因为一件事需要在投标前完成，时间长，长期运行的问题。

增城区政务服务中心负责人师兴娟，说，增城区政务服务中心共有222个接待窗口，其中A区服务窗口42个，B区服务窗口180个，全部设在一楼，与增江是一道风景。此举是为了打造“一楼、智能、有温度、体验好”的“政务服务主题步行街”。增城区政务服务中心还与邮政部门联合推出了政务服务双向免费快递，即申请材料上门免费领取，办事结果上门免费送达。在网上或现场申请业务时，人们可以直接选择快递服务模式，提交材料或收集结果。此外，增城区政务服务中心规划建设两个停车场，可容纳约800辆车。

创新型企业速度打造“020”增城

优化增城营商环境

在企业开办领域，整合企业开办相关事项的增城区，新政务服务大厅开设了企业开办服务专门窗口，开发了企业开办一站式服务平台，在线办理“照、印、户、税”四个环节，将企业设立、印章备案、银行开户、税务登记、税务收据等业务同时通过系统分配到相应部门并行办理，大大压缩了企业开办时间。在原来的初创企业，刻字费、开户费、税控费都是免费的，降低了初创cos

第一个进入区政务中心办理创业业务的人黄，女士说，以前办理创业业务，企业要去税务局、工商局、银行等地，而今天在办理窗口填写资料后，只需等待两个小时，所有事务一次办完，不用带纸质打印材料。

推出“5G智能政务”

设立24小时自助服务区

增城区新政务服务大厅大力推广5G、人工智能等新技术应用。在增城区政务服务中心工作的市民，无需更换手机，通过连接政务服务大厅的WIFI，即可体验5G网络，实现工作资料的无障碍、无堵塞上传、图片传输、语音通话。政务服务中心还有智能引导机器人，提供业务咨询、窗口引导、政策解答等引导服务；“增城政务”微信微信官方账号和手机APP移动服务平台也已上线，涵盖在线预约、在线取号、排队、停车查询、智能导航等服务功能。

增城区市政务服务中心在A区设立了政务综合自助服务区，其中综合商事登记机是全国首个实现营业执照一键申请、自助打印的终端，为企业集“照、印、户、税”四个环节于一体。B区设有公安服务自助区、办税服务自助区等3个24小时自助服务区，面积约1000平方米，配备54台自助终端，可办理教育、民政、公安、国土、人社、工商、税务、公积金等20多个部门的240余项业务，打造“随叫随到”、“全天候”的无人值守24小时自助服务体验。

采写：南都记者李鑫实习生杨晓彤通讯员曾轩