每次我试图登录时，我都想不起我的密码或用户名……你以前吃过这个吗?通过本文探索低频应用程序如何帮助用户记住登录帐户和密码。

小峰一边帮女友抢票，一边抱怨各种售票软件，他说:“这张直航火车票真恶心。”“如果你不买一个加速包，你会有40多人在排队。携程可以给你买下铺，但我猜你得手动买，因为它说5点左右会告诉你结果。“下铺很难买到，但这不是今天的重点，重点是——我问，为什么不用12306呢?”小凤说:“我忘了我的用户名和密码……”另一边，肖娜在一群带孩子的部门员工中问:“医保报销App的用户名是什么?”

你可能会说记住用户名和密码是你工作的一部分。如果您必须找回您的密码，甚至有1Password和其他工件。但是扰乱用户不应该是产品经理的目标。我们需要解决这里的设计挑战。

这两个场景背后有一个共同的因素，它们都是低频应用程序:火车票可能一年只使用一次或两次，医疗保险报销仅在生病时使用。对于这类应用程序，我们不能将内存负担推给用户。那么你是如何设计它的呢?

首先，不要让用户猜测

首先，不要给用户多种登录可能性，他会感到困惑，不知道该用哪一种。

以12306、海航App登录界面为例:

12306年海航集团

当我看到这样的屏幕时，我的第一个想法是，“我到底报名了什么……”然后它会像下面这样开始一条路径:

先试试你的账户名或邮箱，因为我习惯不把手机和它绑定在一起。如果你在输入用户名和密码时出现错误，你就有麻烦了:出于安全原因，大多数应用程序不会告诉你用户名或密码是错的，所以你只有两个选择:

我应该通过电子邮件或其他方式登录吗?或者这个网站/应用程序的密码复杂，不是我常见的密码?

但是，如果我还是无法登录，我通常会直接进入“忘记密码”通道，懒得扔;而且也不乏直接进入“忘记密码”通道的学生。

这是一次令人沮丧的经历。对于低频应用程序，如果可能，请向用户明确登录哪个帐户。至少像微信一样，默认情况下只给出了最推荐和最常用的登录方式之一;如果需要其他登录方式，可以点击特殊的“切换登录模式”按钮。

如果是这样，新的问题就来了，目前这么多的账号系统，用户名、邮箱、手机、身份证、社交账号、企业邮箱，哪一个应该是首选呢?

每个账号系统都有自己的优缺点和适用场景，每种类型的App都有自己最适合的登录方式。让我们分开来看。

2服务如何识别用户，应用程序如何登录

也就是说，不考虑安全。

让我给你一个概述。在不考虑其他保安要求的情况下，以下原则可应用于设计方便用户使用的登入系统:

如果服务需要实名，建议使用身份证/护照/军号作为首选登录方式，因为用户总是需要提供身份信息。如:

政府服务:社保、税务、机动车彩票、违规罚款(绝对低频)网上银行(在支付宝和微信的影响下，频率越来越低)酒店航空(低频申请大多数人)医院登记

如果服务不要求实名制，但要求线下真实联系，建议使用手机号码作为首选登录方式，例如:

出租车类(其实频率越来越高)电子商务/外卖类(频率越来越高)各类中介类

如果您需要为企业员工提供服务，建议使用企业员工的邮箱地址作为首选登录方式，例如:

补充医疗保险体检(低频申请一年一次)加班用餐(高频申请)

对于娱乐/阅读/游戏，建议使用社交账号作为首选登录方式，例如:

各种视频和短视频应用和新闻应用各种阅读应用

这样，登录界面可以直接告诉用户账号登录时使用什么信息，大大减少了内存负担;其他登录选项可以隐藏在“切换登录模式”后面。

让我们看看这些帐户系统的场景。

1. 不建议使用该用户名

令人惊讶的是，用户名是最不被推荐的登录方法，除非你的产品是一个基本的互联网服务，如电子邮件，FTP等。用户名已经差不多完成了它的工作，是时候退休了。

用户名起源于互联网时代，需要区分不同的用户，但只需要匿名。在网上，没人知道你是条狗。当手机是高收入人群的象征,并不受欢迎,和互联网服务是纯粹的在线服务,在线条目并不是一个传统的行业,因此,如身份证识别系统在现实社会也没有的地方,然后操作系统帐户的用户名的概念成为了最自然的选择。

然而，随着越来越多的线下服务上线，网站和应用程序成为连接真实服务的门户，匿名不再是一个选项。事务必须建立在信任的基础上，用户必须确保服务提供者能够接触到他们真实的自我。也就是说，此时此刻在互联网上，每个人都必须知道你是一只狗。

因此，对于需要离线接入的业务，可以使用业务所需的识别方法作为登录系统，如出租车手机号、车票身份证号等。

即使你的应用仍然只要求用户保持匿名，使用微信、QQ、微博等社交账户通常是一个更好的选择，因为注册门槛较低，无需记忆，除非你同时也在开发一款与之竞争的社交应用。

邮箱也比用户名好，因为像邮箱这样的系统总是绑定提供密码检索。

用户名的优点之一是它提供了一个间接层。例如，当您更改手机号码时，仍然可以使用原用户名登录，账号不会发生任何变化。但是，这一层间接利益仍然存在使用邮箱、微信、QQ、微博等账号系统获取部分。

用户名的另一个优点是隐私。只有您知道，类似于PKI中的私钥。你的身份证，手机号码等等都是公共信息，除了你之外还有很多人知道，这是不够安全的。

2. 电子邮件有什么了不起的

如前所述，电子邮件是比用户名更好的选择，它也提供了密码检索;问题是在移动互联网时代，电子邮件比短信更重，更不方便。其实这也是可以的，它最大的问题就是远不如手机号码受欢迎。他们的父母可能有手机，但有多少人有电子邮件，又有多少人使用电子邮件?如果你的目标是国家申请，我相信你不会使用电子邮件账户系统。

3.更换手机号码的问题需要解决

手机号码在大多数情况下比用户名或电子邮件更好。内存负担较小，用户可能有多个普通用户名、普通邮箱，但一般情况下，最多有两个普通手机;忘记密码也可以通过发送验证短信轻松找回。在不考虑安全性的情况下，每次登录时通过接收验证短信，可以将用户的内存负担降为零，而对开发人员的短信成本则为零。

但是对于低频应用来说，最大的问题是用户在更换手机号时，可能不记得哪些应用是用原来的手机号注册的。当用户实际使用这些应用程序时，他们发现自己无法登录原来的账户，甚至更糟的是，原来的账户已经变成了别人的账户，引发了投诉。

4. 最低数量的社会帐户

对于用户来说，社交账号大多是比手机号更好的选择，不需要额外的密码和验证码;但是对于开发者来说，手机号是最强的到达手段，后续的各种操作都需要依靠手机号。

5. 身份证实名服务App

身份证的记忆容量介于用户名和移动电话号码之间，通常用于政府服务。北京社保和深圳社保登录界面如下图所示。北京显然是用身份证登录的，所以内存负担要小得多深圳的用户名，一年才登录，恐怕要回忆半天。
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