政府服务评价贵阳市营商环境排名全省第一

“过去,当你来到政务大厅做生意,你得去部门和Windows一个接一个签名,证书和印章,但现在你可以处理整个过程在一个窗口,迅速完成审批和批准,使事情变得更加容易和更加方便。”近日，贵州山华进出口有限公司负责人潘旭波在贵阳市政务服务中心办公室大厅法人综合服务区受理窗口的工作人员帮助下，快速完成了营业执照的申请。

像潘旭波一样，贵阳越来越多的企业和民众享受着“一窗口政务”、“网上政务”改革带来的“红利”。

贵阳市政府服务中心

近年来，贵阳市在纵向、横向连接、网上融合的基层政务服务体系上，针对自身存在的问题做了大量的板上工作，大力推进实体标准化建设和网上业务服务厅的升级，开通政务服务渠道，增加便捷的服务网点，越来越完善的电子政务服务，让贵阳企业和市民办事越来越方便。2021年，贵阳市在省级政府服务评价和企业环境评价中获得第一名。

“2+2”模式政务“一窗”

在贵阳市政务服务中心的办公大厅，记者看到，取号机的首页被分为自然人业务和法人业务两部分。大厅内“法人综合服务区”、“自然人综合服务区”的标识也十分醒目。办事员领取号码后，可直接在相关区域排队等候办理。

“窗口”2 + 2模式”是“自然人的形式,法律、咨询和投诉”设置窗口,我们严格按照需求的模型,将大厅的窗口所有部门建立一个统一的调整提供全面接受对外服务的窗口,综合受理窗口收到后，将推送或人工流程通过系统后台发送信息部门进行审批，现场按照‘上线即可上线，上线人工运行’的思路来做，综合验收窗口收货后通过材料邮寄到后台处理。贵阳市政务服务中心商务部主任刘峰表示，新模式有效打破了部门模式，行业壁垒，真正实现企业群众“进一扇门，拿一个号码，到一个窗口，做所有的事情”。

贵阳市政府服务中心的电话答录机

目前，法人综合服务区主要办理房屋建设、发展改革、工业与信息化、企业设立、税收等法人事务，自然人综合服务区主要经营自然人相关业务，如医疗保险、社会保障、公积金、房地产登记等。为了帮助企业尽快熟悉新的办公模式,市政府大厅还建立了一个指导服务,咨询和投诉处理后,协助申请人解决任何问题的过程中,办公室,真正倾听人民的声音,知道情况的人,解决的人。

2021年以来，在市级政府服务体系中，市级、南明区、武当区、白云区、清镇市、西丰县均完成了“2+2”单窗口运行模式改革试点，实现了100个政府服务项目的“单窗口运行”。今年，该模式将推广到全市所有区县。

“0”政务服务上线

从家里的电脑上点击贵州政务服务网络中的电子商务服务平台。你只需要通过六个步骤逐条提交申请材料，审核通过后第二天在家就可以收到营业执照快递。近日，住在贵阳市观山湖区的魏小石(音译)正准备申请开一家国际贸易公司。她告诉记者，在电脑上填写信息大约半个小时就可以完成，节省了排队等候的时间。此外，在网上还可以办理公司名称变更、核名册等业务，大大提高了工作效率。

利用大数据提高政府服务效率，是贵阳市的生动实践。

为了大数据近年来贵阳的发展机遇，大力推进“互联网+电子政务服务”，依托贵州电子政务门户网站、中国“云”贵州“一个云网络平台”，实现应用与数据的“集中化”，打破“信息孤岛”，推动大数据与政务服务深度融合，“数据之路”逐步取代群众跑腿。

目前，贵阳市区级二级政府服务100项可在线完成，“零跑腿，全网运行”。事件的比例从73个增加到http://www.zhucesz.com/;The存储库中的电子证书和许可证数量从52个类别的398万个增加到146个类别的2500万个，一个许可证注册了2962个项目。

提前3月,贵阳再次发布了整个网络的贵阳市电子政务服务能力一个重要工作计划,明确提前处理其他事务整个网络优化,促进项目可以突破整个网络来处理等五个关键工作,处理在线政府服务可以确保贵阳100项,在9月底前的基础上，将实现全网占75个以上，我们将进一步推广网上政务服务。

7 * 24小时政府服务关闭

贵阳市政府服务中心左侧有一个“7×24小时政府服务站”。车站分别设置了公安自助办理区、交通管理自助办理区、税务自助办理区、房地产自助办理区、壹俱乐部自助办理区、医疗自助办理区、住房公积金自助办理区、自助银行自助办理区、智能电子政务自助办理区、九业务区、如有各类智能服务终端19个。企业和群众只需刷卡即可进入服务站办理公安、交通管理、税务、医疗保险、人类社会、公积金、金融、政府综合服务等业务。

“7点是周一至周日，24点是全天候，服务中心的自助终端设备可以满足群众的日常管理。”刘峰介绍，实施7×24小时服务模式可以实现“无会议”自助提交文件、“无会议”自助提取结果，不仅打破窗口服务时间限制，满足了群众在不同时间点的业务需求，同时也保护了疫情防控期间群众的人身安全。

7 × 24小时政府服务站

目前的电子政务服务还提供自助打印、文件查阅、导购查询等便捷服务，业务办理进度查询24小时，企业和群众可以在窗口放入申请材料，提交申请，窗口工作人员会定期收集，处理结果由EMS邮件免费派送，让处理事项更加智能化、便利化。

“只有“有身份证真的很方便，可以操作终端，不用担心下班。”前来申请纳税服务的市民李某，根据屏幕提示进行操作，打印出发票和凭证。

作为传统政府服务厅的延伸和补充，我市、贵安新区及各区(市、县、开发区)共建成13个7×24小时政府服务站并投入使用。今年将实现政务服务“全覆盖”，为企业和公众提供“开放”的政务服务。

政治和谐，万事可兴。接下来，贵阳市政务服务中心将打造国内一流的政务服务环境，以不断打磨“VIP服务”品牌为目标，将政务服务标准化、标准化、便利化提升到一个新的水平，为新时代贵阳桂安“强省会”的发展做出贡献。

贵州日报天眼新闻记者刘娟

编辑刘娟，杨涛

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