“觉醒商场”被指恶意拖欠货款不退店不退定金

近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点苏宝”（）接到用户投诉，称其恶意拖欠货款，拒绝向商家退店，不退定金。

4月18日，福建的罗先生向“点V报”投诉称，他已入驻兴购商城进行合作。从2019年底开始，兴购商城开始无故拖欠货款。原来每周还，一直拖到每15天还一次，后来是每月还一次，再后来是两个月、三个月还一次。直到罗先生关店，也无法及时还款。期间，罗先生多次与觉醒采购商沟通，找到了招商的平台，找到了运营，找到了公司。他们还是同样的态度，轮流踢球。现在罗先生已经按照平台规则返店，流程也是按照平台规则3个月的售后期。如今，觉醒商场卡住了，也没人解决。罗先生咨询如何解决回复仍无果。觉醒的购物平台已经缺乏诚信和起码的态度。

图片由罗先生提供

接到上述用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办并妥善处理，但截至发稿，尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

根据“点搜宝”受理的数字零售领域用户有效投诉情况（按投诉量排名），星购商城最新评级为“无评级”。其他被投诉的同类零售电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转身、微店、速卖通、店宝宝、微拍馆、有赞、唯品会、玩物成功、企名网、海洋码头、快手、当当、天猫国际、找机、拍机馆、威立、途虎养车、企名网严选、叮咚买菜、交易猫、国美、考拉海购、海虎海淘、本来生活、一虎在线、知识季、微盟、德霸保镖商城、贝贝（贝店）、洋葱、敦煌网、淘粉吧、小米商城，

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此外，“点V宝”受理的用户维权案件显示，“兴购商城”也涉嫌存在退款、冻结营业资金等问题。

“案例一”“觉醒商场”被指退货不退款。客服难联系

2020年11月13日，浙江胡先生向“点V宝”投诉称，他于2020年11月1日在兴购商城购买了两双鞋，实际收货时间为2020年11月5日。当时收到货后，发现里面有一双皮面轻便布局的鞋子。其当晚与门店客服沟通良好，客服同意并办理了退货手续。然而，鞋子送回后，商家却人间蒸发。

当晚办理退货手续后，胡先生在兴购商城同一家店铺买了一双新鞋，2020年11月8日，菜鸟驿站发短信提醒胡先生有快递到了，让他来取货。在胡先生取件过程中，邮政工作人员告诉他，快递是应商家要求强行寄回的，商家在寄回货物时与胡先生没有任何沟通。当晚，胡先生发现客服不在线，直到现在，店里的客服仍然不在线。

将此问题反馈给兴购商城平台客服后，我说先注册，然后让商家近期给胡先生打电话说明情况，再等过去8天，商家也没有主动联系胡先生，胡先生也联系不上商家。商城平台客服也无动于衷，平台电话无人接听。平台投诉电话提示关停。此外，胡先生对退回的快递进行了检查。

找到快递公司给寄件人的电话，打电话提示空号。

“案例2”“觉醒商场”被控售假。客服回复真品保证

2020年8月8日，山东省向“点V宝”投诉其于2020年7月26日在兴购新华华体育专营店购买的欧文5为假货，在得物、转转等多个平台被鉴定为假货。对比同学买的新欧文5，他发现差别很大，一眼就能看出是假货。后来去平台投诉这个商家平台，无非是告诉它的平台会严惩假货，之后就不会再有了。在百度搜索发现，多数帖子称觉醒购都是假货。购物前反复询问客服是否正品，客服回复正品保证，支持专柜验货，并表示有正规渠道授权。

“案例三”“觉醒商场”被指货款结算时间长返店审批

2020年4月20日，广东刘女士向“点女宝”投诉称，其所在公司（广州科奇科技有限公司）于2019年8月底入驻觉醒平台，并于9月3日缴纳了5000元定金。因为销量不好，而且货款结算时间长。2019年11月27日提交退店申请，12月3日觉醒投资运营获批；12月6日，数据获批。之后，漫长的售后服务于2020年3月20日获批。

去年退店咨询醒买投资。得到的答复是“售后三包期3-4个月，售后审核通过后，后续财务结算和法律协议手续办理会很快。”但从3月20日到4月20日，退店进度一直处于“货款结算”状态。3月23日以来，每周都有电话沟通，对方一直以“公司有流程，财务分批次审核，但这一批没有审核，需要等下一批”为由，拖延货款结算。平台每周都会发布上周的对账单，刘女士及时确认。事实上，从店铺退货申请来看，产品已经下架，周结单为0。

“案例4”“觉醒商场”简称商品仓储

质量问题客服拒绝退货

2019年9月17日，四川省简先生向“点女宝”投诉称，他于2019年8月28日在APP唤醒平台购买了厦门腾华友商商贸有限公司销售的一双鞋，2019年9月9日收到货，正常穿着6天左右。2019年9月16日，两双鞋的皮革表面均发现裂纹。于是，2019年9月17日，客服解释称不是质量问题，不愿意处理问题。简先生希望对有质量问题的商品进行退换货。

“案例五”“觉醒商场”被控协议条款隐瞒入驻商户返店扣押定金

2019年5月3日，福建省林先生向“点V宝”投诉称，兴购商城电商扣押货款，未按约定时间配送给商家，资金长期压在平台上。此外，店铺后台没有退店选项，商家不知道如何退店，听说定金也不退了。协议中有向商场倾斜的条款。甲方对入驻商户有所隐瞒，规则随时在变。林先生希望平台能调整一下，让入驻商家放心做生意，付款时间不符合约定时间。林先生表示，如果平台无法做出调整，希望平台能对店铺退订、押金退还等做出相对回应。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿尚未收到平台工作人员回复。返回企名网查看更多信息