“地下车位照明不够明亮，能不能派人来装盏灯？”5日18时，洛龙区翠云路街道广利社区中友家园小区“红管家”杨波在“湘惠家”APP工作端接到一位居民报修。
        一名“红色管家”在小区值守
        “地下车位照明不够明亮，能不能派人来装盏灯？”5日18时，洛龙区翠云路街道广利社区中友家园小区“红管家”杨波在“湘惠家”APP工作端接到一位居民报修。
        “好的，我马上安排人员落实。”杨波立即在“湘汇佳”App中发送了电子检修工单，电工接单后到现场核实情况。很快，灯具就安装到位了。
        从居民诉求到物业问题解决仅需15分钟，这得益于“红色管家”和智能终端应用发挥的作用。
        中油嘉园小区共有41栋楼，常住人口7000余人。居民主要为中国石油第一建设有限公司职工。如何解决小区居民的烦心事？如何让物业服务惠及每家每户？去年，该小区宝石花物业洛阳分公司开展“红色物业”创建工作，探索实施“红色管家”管理模式，即从物业党支部选派6名党员成为该小区居民的“红色管家”。每个“红管家”服务600至800户居民，主要负责传递上级政策宣讲、解决群众急难愁盼、配合社会应急工作、维稳化解矛盾等，居民需要协调处理的问题可直接向“红管家”反映。
        去年夏天，一位“红管家”突然接到一位业主的求救。“妻子不在了，孩子因为疫情在外地回不来……”接到电话后，“红管家”立即通知物业党支部全体党员，迅速赶到居民家中，帮助料理老人后事。从外地匆匆回来后，老人的子女专程赶到物业党支部，紧紧握住“红管家”的手，泣不成声，一句话也说不出来。
        不管是大的还是小的，只有
        居民有事可上“红管家”“享惠到家”APP。“以前居民有诉求，只能反复向各个平台反映，占用大量公共资源，而且解决诉求耗时长、环节多，居民满意率不高。”宝石花物业中友家园小区党支部书记、物业驻点经理胡波说，现在“红色管家”出面协调，依托“享惠家”App的科技赋能，畅通线上线下诉求渠道，帮助居民快速高效解决问题，让居民反映的问题尽可能在小区得到解决。下一步，社区将在党建引领下，积极探索基层社会治理新模式，通过“红色管家”、智能终端等让居民享受实实在在的服务，不断提升对物业服务的满意度，努力实现共建共治共享的目标。（罗报融媒洛阳网记者孙晓瑞通讯员惠双元文/图）
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