xx有限责任公司企业管理制度214020-xx客户能效服务管理办法xx-12-31发布xx-12-31实施xx有限责任公司计划管理........节能通知服务管理.......节能咨询服务管理.......节能宣传管理.......节能诊断服务管理.......节能改造项目信息管理......客户能效服务基金管理........信息管理的统计与评估.....节能服务公司........总则为加强和规范xx有限责任公司(以下简称“公司”)客户能效服务，根据《中华 人民共和国节约能源法》等相关法律法规，制定本办法。本办法适用于公司总部各部门，广东电网公司、广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司、广州供电局、深圳供电局各级供电企业和节电服务中心(以下简称“子公司”)。规范性文件指《中华人民共和国节约能源法》(中华人民共和国主席令第77号)《国务院关于加强节能工作的决定》(国发[2006] 28号国家发展和改革委员会《电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案（试行）》(发改运行[2011] 2407号)术语和定义。节能通知是指业务人员对客户的业务拓展数据、实际用电量、设备运行情况等进行跟踪分析。对用电异常的客户提出初步节能建议，并以短信、电话、邮件、信函等形式提交节能通报。节能咨询是指对客户的通用知识、节能技术、节能项目运营等方面的咨询。节能咨询可以通过电话、短信、网络、现场等形式进行。节能诊断是指对客户的能源综合利用和管理环节进行调查和现场测试，分析节能潜力，提出改造建议，形成节能诊断报告。职责：市场部各级市场部是各单位客户能效服务的归口管理部门，各级节电服务中心是客户能效服务的执行机构。公司市场部负责制定公司客户能效服务相关的工作规则、标准和工作策略；负责协调公司相关部门，确定公司年度客户能效服务节电指标；负责公司客户能效服务工作计划的制定、监督、实施和考核。各子公司市场部负责制定本单位客户能效服务管理实施细则；负责制定本单位客户能效服务工作计划，并进行监督和考核；负责客户能效服务资金使用计划和节电服务中心的管理。地(市)供电企业营销部负责根据省公司下达的工作目标和计划，制定本单位客户能效服务工作目标和计划，并进行监督考核；负责客户能效服务资金使用计划和节电服务中心的管理。节电服务中心公司节电服务中心负责全网客户能效服务统计分析；指导各子公司节约用电服务中心开展工作。各子公司节能服务中心负责与能效服务相关的统计分析

内容和方法计划管理公司市场部于每年年底前下达公司本年度的DSM评估工作计划。工作计划包括各单位节约用电的考核指标和工作要求。各子公司市场营销部根据公司计划制定本公司客户能效服务工作计划，并报公司市场营销部备案。地(市)供电企业营销部应根据省公司工作计划，制定本企业客户能效服务工作计划，并报省公司备案。各级节电服务中心每月应对客户能效服务工作计划完成情况进行统计分析，并逐级上报。根据客户用电的功率因数、负荷率、负载率等指标，通知节能服务管理人员确定是否有异常用电。对判断为用电异常的客户，提出初步节能建议，并形成客户节能告知书。对于新客户，节能通知服务需要提前介入客户电报安装的验收环节。主要客户：高耗能行业及装机容量(或总容量大于等于2,000 kW)的工业、商业、办公等用电项目。通过对相关资料的审核，对有节能改造潜力的客户提出节能合理化建议(节能通知单)，并在绘制设计前书面告知客户。把节能通知作为附件放在设计图中审核回复。节能宣传可以采取电话、短信、邮件、书面等形式。对于功率因数低于考核标准10%或负荷率低于30(节假日和非正常生产日期除外)的客户，节能通知应采用书面形式。建立常态化的信息反馈机制，将知情的具有节能改造潜力的客户纳入客户节能服务需求数据库进行跟踪、管理和评估，从而推动客户的节能改造项目。每月定期统计并归档节能通知的相关信息。节能咨询服务管理通过电话、短信、网络、现场等多种形式提供节能咨询服务，反馈问题由接受者直接回答或形成节能咨询工单。节能咨询工单应在5个工作日内回复客户。跟进有节能改造潜力的客户，积极推动客户实施节能改造。每月定期对节能咨询的相关信息进行统计和归档。节能管理节能宣传的形式包括组织客户节能技术培训、节能技术交流和研讨会、举办或参加节能主题展览等。节能宣传内容包括国家节能政策法规、节能知识等。年售电量100亿千瓦时及以上的地(市)供电企业每年应组织开展至少30名客户参加的节能培训和交流研讨会；其他地(市)供电企业每年应组织至少30名客户参加至少2次节能培训交流和研讨会。年售电量100亿千瓦时及以上的地(市)供电企业可建设节能展示中心，新建节能展示中心需经公司市场部审批。已建节能展示中心的供电企业每年应组织至少1000名中小学生参观节能展示中心。每月统计并归档节能宣传活动。节能服务管理根据节能服务工作目标，以促进客户节能改造为目的，每年组织对有节能改造潜力的客户进行节能诊断工作。跟进参与的客户

客户能效服务专项资金主要用于节能通知、节能宣传、节能诊断、节能改造项目信息化管理和节能服务公司信息化管理。原则上，客户能效服务专项资金的年增长率不高于本单位上年度本地区售电量的增长率。节能诊断项目的安排应着眼于节能改造的实施。原则上年度节能诊断项目与节能改造项目之比不应低于8。节能服务公司信息管理建立节能服务公司信息数据库，记录节能服务公司基本信息，参与客户能效服务工作。节能服务公司的基本信息包括：(1)企业基本信息，包括组织机构名称、组织机构代码(营业执照编号)、法定代表人、注册资本、地址、联系人及联系方式等。(2)相应的资质，包括资质类别和等级、业务范围等。(3)已完成的节能项目业绩。各级节能服务中心应当对节能服务公司的能效服务质量进行评价，并将评价结果存档。统计与评估：每月定期对客户能效服务实施情况进行统计和分析，各子公司应于每月15日前将相关信息上报公司市场部。每年1月20日前，各子公司将年度客户能效服务总结报告上报公司市场部。公司市场营销部将于2月底前发布各单位客户能效服务年度评估结果。每年年底前，各省级公司将上一年度节电指标完成情况和需求侧管理措施落实情况的总结报告报送省级电力运行部，并抄报公司市场部。每年年底前，公司市场部负责完成公司上一年度节电指标和需求侧管理措施落实情况的汇总报告，上报国家发改委，同时抄送公司规划发展补充规定。本办法由公司市场部负责解释。各子公司应根据本办法制定相应的实施细则，并报公司市场部备案。本办法自发布之日起施行。