近日，本报热线不断接到消费者反馈：在寺库平台购买的商品不发货，申请退款后无法交钱。一些消费者等待五个月。记者发现，截至昨日，某投诉平台上关于寺库的投诉已超过万条。

近日，本报热线不断接到消费者反馈：在寺库平台购买的商品不发货，申请退款后无法交钱。一些消费者等待五个月。记者发现，截至昨日，某投诉平台上关于寺库的投诉已超过万条。

此前，本报曾报道过寺库平台陷入退款纠纷。时至今日，平台并没有解决问题，投诉量却在增加。

此前，本报曾报道过寺库平台陷入退款纠纷。时至今日，平台并没有解决问题，投诉量却在增加。

“已经拖了5个月了。退款什么时候到？”去年9月30日，孙女士在寺库花4679元买了一条皮带，等了十几天也没看到发货。自从申请退款后，她一直没有收到钱。“一开始客服说退款审核中，后来又说系统原因需要财务审核。之后产品一直显示‘退款审核’。”多次投诉后，孙女士接到一个自称是寺库工作人员的电话。对方表示退款预计5到7个工作日到账，不再进一步解释。

“已经拖了5个月了。退款什么时候到？”去年9月30日，孙女士在寺库花4679元买了一条皮带，等了十几天也没看到发货。自从申请退款后，她一直没有收到钱。“一开始客服说退款审核中，后来又说系统原因需要财务审核。之后产品一直显示‘退款审核’。”多次投诉后，孙女士接到一个自称是寺库工作人员的电话。对方表示退款预计5到7个工作日到账，不再进一步解释。

孙女士的情况并非特例。去年10月27日和12月1日，吴女士分别花费199元和2104元在寺库购买了化妆水和POLO衫。“申请退款后，客服电话打不通，在线客服往往要排队等半个多小时才能回复。”

孙女士的情况并非特例。去年10月27日和12月1日，吴女士分别花费199元和2104元在寺库购买了化妆水和POLO衫。“申请退款后，客服电话打不通，在线客服往往要排队等半个多小时才能回复。”

据记者查询，截至昨日下午4点，在黑猫投诉平台上，寺库的投诉量为10982条，近30天的投诉量为1181条。消费者投诉的绝大多数是寺库不发货不退款，拖欠退款的时间从一两个月到半年以上不等。还有网友晒出了“要求寺库退款”的“攻略”。

据记者查询，截至昨日下午4点，在黑猫投诉平台上，寺库的投诉量为10982条，近30天的投诉量为1181条。消费者投诉的绝大多数是寺库不发货不退款，拖欠退款的时间从一两个月到半年以上不等。还有网友晒出了“要求寺库退款”的“攻略”。

昨日，记者多次拨打寺库客服电话，均未接通。通过“寺库奢侈品”APP给客服留言询问情况，没有收到回复。Sky-check信息显示，“北京思库商贸有限公司”的注册地址在昌平区玉龙北街10号1号楼4层426室。记者走访发现，该地址办公区门口的牌子并非“寺库”，办公区大门紧锁，无人办公。记者注意到，“北京思库商贸有限公司”已多次变更注册地。

昨日，记者多次拨打寺库客服电话，均未接通。通过“寺库奢侈品”APP给客服留言询问情况，没有收到回复。Sky-check信息显示，“北京思库商贸有限公司”的注册地址在昌平区玉龙北街10号1号楼4层426室。记者走访发现，该地址办公区门口的牌子并非“寺库”，办公区大门紧锁，无人办公。记者注意到，“北京思库商贸有限公司”已多次变更注册地。天眼查资料显示，该公司历史注册地址有5个，尤其是从去年12月13日开始，注册地从西城区变更为密云区，再变更为昌平区。

寺库注册地址有桌椅，没人工作。

记者了解到，寺库注册地迁至昌平区后，昌平区成立了专门的工作小组，处理有关寺库的投诉。“我们正在积极回应消费者，记录消费者的信息，积极与寺库沟通，推动解决方案。退款也在陆续发放。”工作组的相关工作人员说。

记者了解到，寺库注册地迁至昌平区后，昌平区成立了专门的工作小组，处理有关寺库的投诉。“我们正在积极回应消费者，记录消费者的信息，积极与寺库沟通，推动解决方案。退款也在陆续发放。”工作组的相关工作人员说。

北京汇源公司的魏小东认为，商家延迟发货和退款是一种违约行为，应该承担相应的责任。遇到类似情况，消费者可以向消协投诉，或者通过法律途径维权。

北京汇源公司的魏小东认为，商家延迟发货和退款是一种违约行为，应该承担相应的责任。遇到类似情况，消费者可以向消协投诉，或者通过法律途径维权。

(消费者投诉上万，公司频繁变更注册地，寺库平台纠纷愈演愈烈。)

(消费者投诉上万，公司频繁变更注册地，寺库平台纠纷愈演愈烈。)

北京日报客户端|记者石悦

北京日报客户端|记者石悦

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