信报2月24日电(记者卢)“快递公司已经管了半个多月了。为什么没有物流信息？”近日，市民孙先生反映，他2月初在淘宝上购买的商品由极兔快递发货。本来三四天就可以到的快件，现在已经过去半个多月了，快递公司依然没有更新物流信息。对此，信网联系了极兔快递的客服。工作人员表示，目前快件已停，客户需要与寄件网点或淘宝卖家协商。 信报2月24日电(记者卢)“快递公司已经管了半个多月了。为什么没有物流信息？”近日，市民孙先生反映，他2月初在淘宝上购买的商品由极兔快递发货。本来三四天就可以到的快件，现在已经过去半个多月了，快递公司依然没有更新物流信息。对此，信网联系了极兔快递的客服。工作人员表示，目前快件已停，客户需要与寄件网点或淘宝卖家协商。 2月6日，孙先生在淘宝平台购买的商品，2月8日物流信息显示已由极兔快递代收。“下单的时候，我以为快递公司过年不上班，就没在意。结果商家两天内就发货了，我以为很快就到了。”让孙先生没想到的是，快递公司发货后半个月都没有更新物流信息。 2月6日，孙先生在淘宝平台购买的商品，2月8日物流信息显示已由极兔快递代收。“下单的时候，我以为快递公司过年不上班，就没在意。结果商家两天内就发货了，我以为很快就到了。”让孙先生没想到的是，快递公司发货后半个月都没有更新物流信息。 (由双方提供) 孙老师说，他联系了淘宝卖家，得到的答复是快递公司把零件弄丢了，让他申请退款。淘宝的说法让孙先生很生气。“快递公司把零件弄丢了，没人联系我。要不是我自己找到卖家，三四天就自动收货了，连退款都不会好。”然后，孙先生按照卖家的说法，联系了极兔快递的客服。工作人员表示，快件并没有丢失，只是已经被停掉了。“卖家说丢了，快递公司说没丢，说在寄件网点寄不出去。双方的说法完全不一致。如果按照快递公司的说法，我的那件没有丢失，这不是卖家虚假发货吗？” 孙老师说，他联系了淘宝卖家，得到的答复是快递公司把零件弄丢了，让他申请退款。淘宝的说法让孙先生很生气。“快递公司把零件弄丢了，没人联系我。要不是我自己找到卖家，三四天就自动收货了，连退款都不会好。”然后，孙先生按照卖家的说法，联系了极兔快递的客服。工作人员表示，快件并没有丢失，只是已经被停掉了。“卖家说丢了，快递公司说没丢，说在寄件网点寄不出去。双方的说法完全不一致。如果按照快递公司的说法，我的那件没有丢失，这不是卖家虚假发货吗？” 对此，信网联系了极兔快递的客服，工作人员表示，由于收货地址无法收到货物，快件已经停止发送，不存在缺件的情况。至于货物是否要及时通知收件人，该工作人员表示，快递公司会和淘宝商家沟通，客户可以直接联系商家。 对此，信网联系了极兔快递的客服，工作人员表示，由于收货地址无法收到货物，快件已经停止发送，不存在缺件的情况。至于货物是否应该及时通知收件人，该工作人员表示 针对这种情况，信网联系了淘宝客服，工作人员表示，订单确实是卖家没有实际发货。但当货没发出来但物流信息显示已经提货时，该工作人员表示：“卖家会告诉快递员发货，但实际上没有货，或者先告诉快递员发货并填写单号，然后说货没发出去。在这些情况下，物流信息将显示货物已交付或已提货。” 针对这种情况，信网联系了淘宝客服，工作人员表示，订单确实是卖家没有实际发货。但当货没发出来但物流信息显示已经提货时，该工作人员表示：“卖家会告诉快递员发货，但实际上没有货，或者先告诉快递员发货并填写单号，然后说货没发出去。在这些情况下，物流信息将显示货物已交付或已提货。” 发稿前，新文。com了解到，淘宝平台已受理确认孙老师虚假发货的相关投诉，并做出相应赔偿。 发稿前，新文。com了解到，淘宝平台已受理确认孙老师虚假发货的相关投诉，并做出相应赔偿。