近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，使用顺丰速运微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买这项增值服务后，收件人要用顺丰发来的签收码或者自己身份证后的6位数字签收快递。消费者认为顺丰提供这种增值服务的行为侵犯了他们的合法权益。 对此，顺丰回应称，该增值服务是目前快递行业的通行做法，用户是否选择该服务对快件的正常投递没有影响。 北京青年报记者体验“顺丰速运”微信小程序时发现，填写收货地址并下单后会弹出“订单成功”页面。在这个页面上，有两个额外的可勾选选项，分别是“签收确认”和“隐私保护”，其中“签收确认”收费1元，挂有“推荐”字样。顺丰的一位收件人表示，如果勾选了上述选项，产生的额外费用将在快递员取货时收取。 那么，顺丰的收费业务是否侵犯了消费者的权益呢？顺丰官网“增值服务”栏目中对“收件确认”服务的介绍如下：“‘收件确认’是指在收件人与发件人发生纠纷时，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户当面签收，并能为客户提供收件凭证的增值服务。” Mainland China互相发送，顺丰快递通过微信或短信推送收件人的6位签到码，收件人在发送过程中需要出示签到码核对身份信息。 浙江省消保委认为，顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。顺丰速运擅自将“签收确认”与应有的合法服务内容分离，涉嫌以各种借口收费，侵害了消费者的合法权益；顺丰推出这项增值服务，容易让消费者认为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不会提供“签收确认”服务，有误导消费者之嫌。 浙江省消保委相关负责人明确表示，各寄递企业要严格按照国家法律法规的相关规定提供和优化服务，切实提高消费者满意度。 对此，顺丰回复北青报记者称，这项增值服务源于珠宝、3C电子、奢侈品等客户的特殊需求。这类客户除了常规的寄件、签收外，还希望顺丰能提供在寄件时验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增值服务，以确保快递由寄件人客户指定的收件人签收，避免快递误送或妥善送达后的交易纠纷。比如奢侈品客户寄的快件，经常会遇到收件客户向快递员表示自己在外地出差，委托单位的同事接收或者要求放在前台的情况。当意外发生时，接收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，而为密码签名的密码必须由接收方客户转发给客户后才能交付，有效避免了此类纠纷。 顺丰进一步解释，这种增值服务也是快递行业的通行做法。 ——————————————— 北京青年报 王力宏 校对：刘明 审核：陈卓 审核：徐晓宇 更多视频新闻 关注大河报视频号 热点推荐 你的证书快到期了，赶紧自己查吧！ 女子投诉当晚被警察带走，派出所不服判决，提出上诉。重庆警方道歉。 35的高温！“秋老虎”出笼，河南天气有点“烦躁” 国内通报：24例阳性！郑州市疫情防控办公室紧急提醒