在第三方平台的生态中,企业需要不断为流量付费,不断投入成本,才能不断获取客户。通过将客户保留在企业自己的客户池中,客户就成为了企业的数字资产。企业可以直接与客户互动,持续管理客户价值,降低成本,提高效率。
官方数据显示,微信每天发送450亿条消息,日均使用时长90分钟,私聊打开率35。国内用户都在微信这个超级APP上,通过微信触达用户是私域运营的首选。企业微信最大的优势是基于其生态互通性,可以连接12亿微信用户。也就是说,企业微信可以直接添加个人微信用户,更高效的获取企业的专业服务。
企业微信提供多种方式添加客户到微信。常用的有以下几种。企业会员可以根据场景选择合适的方式高效添加客户。
当与顾客面对面交流时:
直接展示企业微信的二维码,让客户扫码添加。当你想添加一个微信好友到企业微信时:
可以通过分享到微信、微信好友添加、扫描客户微信二维码等方式添加名片。获取客户手机号码时:
可以通过企业微信搜索客户的手机号进行添加。商场导购或客服:
通过【联系我】功能,可以生成二维码,设计建立卡片,让客户在服务过程中添加。微信提供的添加好友方式,基本可以满足添加好友的场景。但在添加的过程中,很多企业因为业务场景特殊,遇到了通过率低或者无法直接发送二维码添加好友的问题。另外,同时增加大量客户后,由于没有办法追溯客户,往往很难通过针对性的后续策略进行转化。
WeSCRM企业微云服务已为3000多家中小企业提供服务。基于客户在私域运营中遇到的加好友问题,结合产品提炼出以下高效的加好友方式。不仅可以快速将客户加入私域客户池,还可以帮助企业更好的精细化运营客户。
方法一:扫描渠道活码,客户可追溯。
某泛家居品牌恰逢五周年,市场部在周年庆开展以回馈新老客户为主题的引流活动,引导客户扫码添加客服企业微信领取优惠券。
市场部针对门店、微信官方账号、官网等不同创建渠道代码,并对每个进行标注,设置“五周年庆典”自动备注。创建完成后,将渠道活码放在不同渠道对应的营销资料上。
活动期间,以优惠券为吸引,新老客户扫码添加。通过渠道代码的自动标注和备注,运营商可以了解客户的渠道,并据此跟进转化。店庆三天后新增顾客3000多人,到店优惠券取消率达到64。
方法二:渠道活码引流链接,沉淀公共领域客户。
运营淘宝、https://www.zhucesz.com/、Tik Tok等第三方电子商务平台后,往往会积累一些粉丝。而在第三方平台,很难主动与客户互动,持续孵化。最近网上流传。基于隐私保护,虚拟号码的引入会增加店铺进行营销和运营的难度。只有把公共领域平台客户加为企业微信好友,变成私有领域客户,才能更好的运营孵化客户。
但这些第三方平台大多都有一个相同的限制,就是禁止向粉丝发送二维码、微信等信息。那怎么沉淀?
将渠道活码生成引流链接,通过会员短信触达客户,是解决这一限制的有效途径。我们可以先设置频道代码和相应的标签、评论等。我
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Tik Tok、今日头条等平台的粉丝,我们拿不到手机号。可以利用平台的消息推送功能,向粉丝推送引流链接。
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(二维码自动识别)
通过引流环节,可以规避平台对二维码的限制,突破微信生态添加客户。结合渠道活码的标签、备注、描述等自动参数,还可以帮助业务人员快速掌握客户,制定转化方法。
方法三:微客服承接官网流量。
广告,引流到官网访问和停留的资本,是企业在营销中获取客户的重要手段之一。此前,访客在官网咨询后,需要客服引导客户保留手机号码,以便企业进一步联系。但也有客户咨询时没有及时跟进或者不愿意透露手机号码,客服无法主动联系,导致客户流失。
有了企业微云微客服,只需要一行代码就可以在官网安装。来访者的咨询消息会实时同步到企业微信。咨询过程中,客服可将企业微信二维码一键发送给来访者,引导客户扫描加码。不浪费任何官网流量,不放过任何潜在客户。
方法:小名片打造专业形象,自带引流入口。
对于金融保险、医美等行业,信任是促进客户交易的重要因素之一。企业的微信自带官方身份认证标识,可以在一定程度上增强客户信任度。但是如何让原本在个人微信上的客户提高信任度,让他们主动转到企业微信上呢?
借助企业魏云这张小名片,企业可以建立统一全面的对外品牌形象,帮助每个员工建立专业的IP形象。企业可以将商务微信名片与小名片关联,在微信上与客户交流时,可以一键转发小名片给客户,让客户充分了解企业的实力。
通过利用日常海报、小名片好友等营销工具,商务人士可以定期分享行业相关干货信息,在打造自己个人IP的同时持续孵化客户,提升客户信任度。
(二维码自动识别)
企业微信二维码可以添加到营销资料中。当客户查看某个内容并产生需求时,可以直接联系业务人员。客户转发分享内容后,其社交好友还可以通过营销资料上的企业微信二维码联系业务人员,带来新的商机。
此外,营销资料自带的AI雷达功能可以实时推送客户拜访提醒,记录客户的浏览时间和行为轨迹,帮助业务人员把握客户的需求意图,主动出击,精准转化。
方法五:批量添加好友,高效沉淀私域客户。
在展会和展览活动之后,我们通常会获得一些潜在客户的手机号码。以前分配到销售,想在销售联系后添加到企业微信,手工输入,一个一个添加,效率很低。
在魏云批量添加好友,可以批量带入客户的手机号码,选择要添加的销售,一键下达添加好友的任务。收到销售任务提醒后,复制粘贴发送好友申请。
方法六:企业红包,持续引流。
红包营销是一种简单而硬核的营销方式,也是最容易刺激消费者的方式。接受有利的现金b
挖掘新老客户的社交价值,通过客户的社交关系进行分享和传播,是为企业持续带来流量的有效途径之一。
以某教育机构为例。为了获得更多的学生,该机构开展了邀请新老学生回归现金红包的活动,并通过企业魏云开展裂变活动。活动分为三个等级:邀请三个好友添加机构老师,并领取3元红包,邀请五个人领取10元,邀请10个人领取50元大礼包。
通过任务奖励刺激,新老客户积极参与活动并分享到微信,邀请好友帮忙。新用户扫码加老师的企业微信,就是完成任务。为了获得更多完成任务的奖励,同学们会不断分享,甚至利用自己的社交关系不断好友转发,邀请更多的人来帮忙,无形中达到二级三级的交流。
以上是好友的七种方式。企业可以结合自己的实际业务场景,规划引流场景,设计演讲技巧。需要注意的是,虽然工具是有的,但是加好友也要注意技巧,可以帮助我们提高好友通过率。
1.提供有效信息
试想一下,如果你收到一个陌生人的好友申请,跟我打招呼说“我是公司名字,请加我公司微信联系我”,会不会让你觉得莫名其妙?
企业微信发送好友申请时,可以自定义“添加语言”,相当于微信个人号的个人签名。通过“添加”准确介绍自己,可以消除与用户的陌生感,增加信任感。
2.官方认证,增强信任。
将企业微商名片推送至个人微信或微信群,让客户主动添加。这时候客户点击看到的名片信息就很重要了,直接影响客户是继续添加还是流失。我们建议企业完成企业微信主体认证,获得腾讯企业微信官方认证背书,提高公司认可度;另一方面,个人需要实名认证,增强客户信任。
3.充分利用品牌名称或知名产品信息。
很多员工在申请好友时习惯用公司名称作为问候语,但实际上通过高调的品牌或爆款产品名称更容易建立客户对公司的印象。比如“百胜”和“必胜客”是同一家企业,但“必胜客”知名度更高。利用“必胜客”这个品牌名称来添加顾客,可以降低顾客的认知成本,拉近沟通距离。
另外,一定要避免在某段时间内频繁加好友,否则很可能会触发企业的微信风控规则,被判定为过度营销,限制加好友功能甚至被屏蔽。
运营裂变企业私有领域客户群——企业魏云


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