首席数字情报官(ID: shouxishuzhiguan)

大家好，我们是首席数字情报官，研究工业数字化已经10年了。

在长期的工作中，我们一直在努力寻找“新品牌如何借助数字技术实现快速崛起”的答案。

为此，我们走访了大量知名企业，与数千名技术专家、企业家、前辈等精英交流学习，看他们如何利用数字技术创造新的商机，创造新的爆款产品。

我们希望与大家分享这些技术影响商业创新的案例。

关注我，每天给你讲一个商业案例。

我们今天要告诉你的是https://www.zhucesz.com/、伊利、李宁等是如何做到的。依靠新版微信帮助他们的企业成长。

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信产品总经理李琳发布了https://www.zhucesz.com/版企业微信。

在企业微信https://www.zhucesz.com/,中，企业微信与微信之间的互通性再次升级，与视频号的连接已经全面开放。

尽管经历了疫情的洗礼，但商业的本质并没有改变。消费者开始期待更有效的信息获取和更长期的整体服务，这也需要企业和工具产品的新思维。

疫情以来，线下门店客流减少，很多品牌商家自发选择直播囤货，为自己的产品扩大销量。边看直播边下单也成为了很多消费者的购物习惯。2021年，视频直播将会有很大的增长。微信团队此前透露，2021年全年，生活商品私域交易占比超过50。

作为微信生态体系内连接消费市场的重要产品，企业微信也在发布会上宣布将与视频号对接。视频开始具备高效连接消费者的能力。

微信还推出了微信客服能力，优化消费者的购物体验，深化与微信生态中各模块的协作。此外，企业微信基于自身的协同能力，推出了企业的上下游连接，有助于提升实体经济的产业链效率。

事实上，在过去的一个小时里，已有115万员工通过企业微信在微信上为客户提供https://www.zhucesz.com/服务。一切从0开始。今天，我们还带来了全新的功能，帮助企业让连接更深入、更便捷。

首先是企业微信连接视频号的能力。

现在很多企业都创建了视频号，发视频，开直播，和粉丝互动。视频号接入企业微信后，员工的企业微信资料页面可以显示企业的视频号，员工还可以将视频号的视频和直播转发给客户、客户群或客户朋友圈，将精彩内容分享给更多人。

JD。COM一直将企业微信作为一个社区，聚集了200多万客户。去年还开通了视频号。企业微信接入视频号后，给客户群发视频和直播，让所有的优惠活动和信息客户都能第一时间知道。

这是第一个功能连接视频号。

第二个微信客服。

微信客服是什么？这是我们提供给企业的一种全新的连接客户的能力。对于客户，可以在微信内外多个入口找到企业客服发起咨询。可以在视频号、微信官方账号、小程序、微信支付的支付凭证中找到企业的客服。

不仅仅是在微信中，在微信之外的场景，比如企业可以在自己的APP、官网或者其他网站接入微信客服。总之，通过微信客服，企业可以把客服放在每一个客户需要的地方，让客户售前找人咨询，售后有人服务。

除了方便客户找微信客服，还能提升客户体验。以前客服多是一个网页。当客户在等待回复时，如果他们不小心关闭了它，他们不得不重新打开它

现在企业都用微信客服。客户无论从哪个切入点都可以跳转到自己的微信，通过与客服对话，获得一致的咨询体验。一旦客服回复，就会在微信里收到新的消息提醒。顾客不会错过的。再咨询微信就能找到，咨询微信客服就跟微信聊天一样。无论是语音、表情、照片、视频还是文件，都可以发送。临时咨询微信客服可一键升级。

比如客服在回答售前问题时，如果客户有购买意向，可以一键发送客户经理的企业微信名片，邀请客户添加升级为专员服务。客服处理售后问题也是如此。如果客户对产品满意，可以邀请他们加入客户群，一键升级到客户群服务。我们认为客服咨询不是目的，而是建立长期信任关系的开始。

伊利是中国顶级乳品品牌。婴幼儿奶粉是他们的重要品类。

新手妈妈需要专业的客服指导来选择合适的奶粉。那么伊利是如何保证每一次咨询都能让顾客满意的呢？在伊利品牌官网、视频号、搜索搜索等渠道，全部接入微信客服。有15000名客服和育儿专家准备回答马宝的问题。

通过微信的开放能力，伊利的客服还可以根据客户宝宝在CRM系统中的年龄和购买记录，推荐最适合的方案。最后，客服还可以邀请马宝添加专属服务顾问，提供长期服务。

伊利推出微信客服三个月后，由于多个入口给客户带来的便利，微信咨询人数增加了20，咨询后首单转化率增加了10。

不仅仅是零售企业，我们也知道很多医院，比如广东省人民医院，都在用微信客服做引导。

在教育领域，比如中科大，也就是中科大，用微信客服来回答招生方面的问题。

政务类，如广东省体育局，正在利用微信客服为居民提供政策咨询和便民服务。

除了帮助企业连接消费者，我们还希望帮助企业连接上下游。

很多企业都有上游供应商和下游经销商，需要和他们高效合作。但是企业之间，上下游之间，很难找到人，很难通知，很难合作。

现在，企业可以使用上下游功能建立上下游通讯录，并添加所有供应商和分销商。在通讯录里，每个人的名字后面都有自己的公司名称，所以可以清楚地看到所属公司。这些经销商看不到对方，可以保证信息安全。

通讯录还可以分类分组，比如设置一级分销商、二级分销商、核心供应商等等。这样找上下游联系人就像找公司同事一样简单。沟通的时候，就像和同事一样，通过发消息就能知道对方有没有看。

对于通讯录中的所有伙伴，我们还提供了上下游群发的功能。有推广计划，有重要信息，可以一键群发，没有频率限制。

除了给上下游合作公司发消息，我们还要和他们开会，一起修改合同。微信还提供了一套上下游协同的工具，包括文档、会议、日程等，可以跨公司流畅使用。

我们还提供了“应用程序共享”的功能。比如品牌可以一键将自己工作台上的应用分享给经销商。包括通用库存管理、会员管理、培训和学习应用程序。分享后，这些应用会出现在经销商的工作台上，点击即可使用。

服装品牌李宁拥有庞大的经销商体系，全国有4000多家经销商门店。这种有大经销商体系的品牌，有计划有通知要传达的时候，一般都要经过5楼6楼的对接人。当商店是

还有一家服装厂叫“智能服装连锁”，只有100名员工。而一个同事完成一个订单只需要半个月，24小时就能完成。你是怎么做到的？

他们利用企业微信的上下游能力，将面料、印花、拉链等30多家外包工厂的人加入通讯录。

将生产进度管理的应用分享给这些工厂，从而开放生产数据。不用再打电话问“要多久才能完成？”所有生产进度，一目了然。

智联还和外包工厂组了一个群，群里安排了一个机器人，每隔一个小时就会自动发送订单完成情况。

如果生产进度明显比计划慢，机器人会报警，负责人会立即在群里沟通原因，进行调整。生产效率比过去提高了35。

以上是连接视频号，微信客服，上下游功能。

微信一方面要紧密连接自己的消费者，另一方面要连接上下游企业，相互合作。企业微信是人人的连接器，帮助企业一端连接消费互联网，另一端连接产业互联网。我们希望通过这些连接能力，帮助企业创造自己的价值。

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