以用户体验之名谈企业协作平台产品设计！ 今年新冠疫情的爆发，让企业级协同产品的踪迹变得热闹起来。前面有钉钉，后面有企业微信和飞书，其他厂商眼红，动作迅速，所以在这片一眼看不到的草地上，依然可以看到百度流淌的美丽大象之象群，企名网的屁股等等。 当前的抗疫成果也是喜人的：经过半年多的市场平静，这些企业协同平台现在也必须经受考验。 根据公司的需要，我在工作中经常会用到“钉钉”这个产品，接触它的这四年大概就是企业协作平台的发展史，我试着总结一下： 一开始，产品设计的初衷可能只是员工之间的沟通，由于公司的组织架构，没有必要通过加好友/通过验证等繁琐的流程直接沟通，谈事情方便.尤其是接收新闻（即千人滥用的“已读和未读”），可见钉钉对沟通“效率”的重视。 老实说，我同意丁丁的观点。我也是一名用户体验设计师。过去，企业级应用的核心一直是为了“效率”而做，我一直认为用户路径长度是我自己的。在吹嘘 X 时，面试中也会提到个人无形的 KPI。 但B端的设计仅仅是所谓的“效率”吗？只为效率而设计的设计必须是好的吗？ 您是否有不打开钉钉（甚至在某些时候卸载它）的冲动？阿里巴巴推出线上办公协作产品钉钉，旨在促进企业内部办公协作，有效管理沟通记录、文件、流程审批、员工名单等，防止丢失，随时可用。 后来口味变了：以“Pin it”为例，发起者可以无限次向接收者发送消息，以“扩展提醒声音”的形式提示他。可以看出，这类交互设计以可访问性为基础，却忘记了设计和使用的门槛，导致“谁有问题，谁最好”。情”，当你放低心去研究的时候，你会发现自己的情绪变化是非常明显的： 企业管理中有一个著名的理论，“峰尾定律”（后来广泛用于用户体验领域），大概意思是“在体验的高峰和结束时，体验是愉快的，那么感觉是整个体验愉快”。 那么钉钉的这些机制可以是顶上的底线 是反面教材：每个企业级协作平台公司都吹嘘自己的创新和丰富的功能，但它是典型的产品功能机制的极端微观管理，劳资关系的僵局在一定程度上间接拉紧了变化。变成了推敲…… 员工与业务的关系我无法评论，但是这些业务协作平台之间的关系真的是被盐扫地了。 看了很多大厂的B面设计原则和设计理念。不约而同，所有定下来的“原则”几乎都是“效率”，甚至涉及到B端相关的设计，也永远是“效率！效力！ ！效力！ ！ ！ “： 以效率为导向的设计有助于更高效地完成任务流程。这是可以理解的。我也是一名用户体验设计师。过去，企业级应用的核心是基于“效率”。 ，我一直把用户路径长度作为我个人的无形KPI，在采访中吹牛X的时候也提到了这一点。 但是，与C不同的是，企业协作平台是企业对员工提出的要求的协作产品，方便对信息进行集中管控，据一项研究显示，公司大部分员工被迫逐渐转向肌肉记忆，没有使用你的脑。 B端工人只想“完成工作”。 ，而C端的“新鲜”，就是从心里寻找乐趣。因此，当它被迫执行任务时，高效率在大多数情况下是错误的说法。 如果从目前的设计原则来看，企业级协作平台已经看到了“沟通只需要”的初始阶段，在发展期的“功能堆叠”之后，“人与组织”/“未来将更多地考虑人和公司，希望充当“桥梁”，帮助双方更好地完成工作。 ： 有两点需要注意： 1.效率始于人性 首先，说个题外话：过去在求职期间，我们的路线是在某个招聘网站上逐一录入个人信息。 /工作经验/奖项，但随着 OCR 技术的成熟，一个 Word/PDF 上传会自动识别所有信息，帮助公司和候选人显着减少工作量。同理：日报、周报、月报，除了需要人工输出的工作总结外，还可以为员工设置工作内容等项目的列表，最后，钉钉抓取各种工作文档和日志。 .仅靠周报模板并不能解决问题。 2.情感设计不应该局限于外表 之前和钉钉设计师有过情感设计交流，对方对情感的理解更多体现在人文关怀上，尤其是打卡功能上，打卡几个小时后会有发自内心的信息激励员工下班后。另一方面，我还是有所保留，不把这种设计称为情感设计是合理的，因为漂亮的文字和漂亮的图形只是外观，并不能帮助用户解决问题，所以最多是图形设计。 我从头到尾理解情绪化来解决用户问题。与其有时间绘制漂亮的图形，不如横向开展业务并帮助在半夜打车回家。 . 总结 总的来说，目前国内的B端企业应用还真的处于功能完善阶段。未来，均衡雇佣关系的市场仍然很大。至此，我相信一路走来还是有斗争的，我期待更多的大厂进入该领域，以改善就业冻结。 文章原作者：闫一辉 负能量补给站回归企名网查看更多 项目工商验证的用户体验 “用户体验”自1990年代由用户体验设计师Donald Norman提出以来，这个概念被广泛应用于各个行业，无论是传承多年的传统行业，还是专业的蓬勃发展的互联网行业。 随着时代的发展，在当今用户为王的环境下，用户体验在企业中的地位显得尤为重要，用户体验的影响直接影响到企业产品在市场上的竞争力，进而影响到企业的竞争力市场上的产品 利用激烈的竞争。 诚然，一个产品或服务首先要满足用户的需求，其次才是用户的体验。但是，这并不意味着您必须只关注用户需求而忽略用户体验，这是12306有资格做的事情。 例如，互联网产品：在当今互联网蓬勃发展的背景下，功能相似的产品很多，而且大部分都是免费的，用户欺诈的成本很小。也就是说，如果需求和痛点相同，那么所有竞争对手的关注点自然是在用户体验上，这也是为什么企业越来越重视用户体验的原因。 对于企业来说，强调用户体验可以提高产品的质量和价值，增加用户的忠诚度，甚至在用户之间产生良好的口碑传播，与其他竞争产品区分开来，提高核心竞争力，脱颖而出，脱颖而出在竞争激烈的环境中。 用户体验研究也是非常必要的。根据用户体验数据反馈，产品将不断迭代更新，紧跟时代发展步伐，不被残酷的市场淘汰。在这个数字经济大力推动的时代，通过手机获取的数据也是非常宝贵的。企业还可以在一定条件下设立专门的用户体验研究部门，提高用户体验对决策的影响，推动以用户为中心的企业发展。 另外，关于企业品牌和品牌推广的影响，当用户意识到品牌在用户体验中的力量后，面对同类竞品，大部分用户会优先选择用户体验更好的。 除了用户之间的自发交流，还可以参与相关的用户体验活动，如B. 良好体验奖。彰显企业品牌价值，最终获得荣誉奖项，提升企业品牌在用户体验行业的美誉度学位，并为公司带来显着的商业价值。 可想而知，如果公司在用户口碑和品牌影响力方面表现出色，公司的效率自然会提高，这不仅有利于用户，也有利于行业的蓬勃发展。
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