中新网3月1日电针对部分群众投诉12315热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商总局局长张茅今日表示，12315电话打不通确实是个大问题，要利用互联网解决问题。互联网平台正在进行二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。 图：国家工商总局局长张茅。中新社记者金硕摄 国新办今日就深化商事制度改革举行新闻发布会。有记者问，我作为消费者拨打12315投诉热线，发现线路经常占线。后来才知道，工商部门为了解决这个问题，开通了网上投诉平台。下载手机APP后发现，要投诉一个企业，首先要输入企业的名称或统一社会信用代码。如果在官方数据库中找不到我输入的企业，我就无法点击下一步进行投诉。能不能解决这个问题，让消费者在线投诉？ 对此，张茅表示，“有时候查12315都打不通。这个问题需要系统解决，说明投诉渠道不畅。现在我们在统计12315的投诉总量时，有时会对这个数据感到无力，因为我们还没有接到一些投诉，需要认真改进。为了解决这个问题，去年3月，我们搭建了第一个互联网平台12315，并正式开通。可以在网上投诉，因为中国的互联网比较普及。” 他指出，互联网平台投诉太复杂，消费者不知道企业的具体名称和全称。有时，他们只知道一个商标或企业的通用名称。这在互联网平台投诉中是做不到的，因为投诉需要企业的规范名称。虽然这个互联网平台取得了一些成绩，初步知道去年解决了38万投诉，但是这个问题是存在的。国家工商总局今年将进行第二次转型。 他介绍，第二期有电子地图，在那里可以购买商品，不需要知道是哪家公司，全称是什么，通过大数据和在线处理解决举报问题。3月15日推出二期，可能会出现不符合消费者要求的问题。如何让消费者最简单方便？就像注册企业一样，可以用手机注册，以后可以投诉你的手机。但是，如果第二阶段可以完全解决这个问题，可能会出现意想不到的问题，SAIC将再次改善它。 他进一步指出，简而言之，SAIC的目标是在消费维权的第一步方便消费者投诉，这也是今年消费维权的重点，让每一个消费者都能广泛知晓。最初，进行了一项调查。全市只有70人知道12315维权。农村有多少人知道这件事？城乡结合部有多少人知道？每年都在轰轰烈烈的举办315晚会，今年也快到了，但也不能说今天的315明天就完了。怎样才能让每天都是3月15日？首先让大家知道。1315的便利性应该是大家都知道的，方便大家。在线投诉平台将于今年第二阶段推出。我们再检查一遍，有什么问题再反映。SAIC自己也在不停地查，12315电话自己也在打电话。不通的问题确实是个大问题。互联网就是用来解决的。二期还存在哪些问题，会进一步完善。总之投诉很方便。 他还介绍，今年首次发布了50个大中城市消费者满意度调查，包括消费供给、消费环境、消费维权满意度三项内容。50个城市有一个排名，由第三方测评机构严格测评。以后每年出版一次。这是今年加强消费者权益保护的重要举措。这个可能不完全准确，但也是样本，但大体能反映一些基本信息。因此，让领导们